Agente De Servicio Al Cliente - Saltillo, México - Grupo Innovasport

Descripción

Agente de Servicio al Cliente*Objetivo del puesto
:Responsabilidades del puesto
:

• Atender dudas de los clientes internos/externos (En un 90% son dudas relacionadas a compras en línea antes/durante/después de una compra) con el objetivo de mejorar la experiência de compra de nuestros clientes, mediante las diferentes herramientas con las que contamos (Correo electrónico, canal telefónico).
• Identificar oportunidades de mejora reportadas por los clientes con el objetivo de canalizarlas a las áreas correspondientes y así poder brindarles a nuestros clientes una mejor experiência de compra, esto se realiza a través de una herramienta de tickets de soporte.
• Dar seguimiento a incidencias reportadas (sobreventas, devoluciones, incidencias con la mensajería, cierre de ventas a través de manejos especiales) con el objetivo de dar solución al cliente externo y mantener una comunicación constante sobre el avance de cada caso utilizando las diferentes herramientas disponibles como lo son Hybris, ISS3, SAP, Drives, correo electrónico, canal telefónico.
• Analizar cada situación / queja del cliente de manera independiente para proporcionar una solución que vaya de acuerdo a cada necesidad utilizando las diferentes herramientas disponibles (Plataforma de Ecommerce, SAP, Drives) y canales de comunicación hacia el cliente (correo electrónico, canal telefónico, Whatsapp).

Requisitos
:

- Carrera Profesional
: Trunca o afín

- Experiência
:
1 año en servicio al cliente

- Idiomas
:

Inglés básico

- Herramientas
:

Microsoft Office, análisis de datos, comunicación oral y escrita, SAP, ISS3, Hybris.

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LinkedIn*Vista general de empleo
:

Fecha de publicación
:
Publicado hace 9 horasFecha de vencimiento
:2 abril, 2024Ubicación
:GARZA GARCÍA (México)Nombre del cargo**:AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE