Agente de Mesa de Servicios - Tlalpan, México - Tobb

Tobb

Empresa verificada

Tlalpan, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Több es una empresa mexicana, especializada en brindar servicios de operación en los procesos de diferentes sectores.

Desde hace más de 7 años, hemos colaborado en proyectos públicos y privados, acompañándolos a cumplir sus metas con la mejora continua en sus procesos e incorporando herramientas tecnológicas para su automatización.

¿Qué buscamos?

Una persona con excelente atención al cliente, comunicación (oral y escrita) y trabajo en equipo para ser el primer contacto con usuarios de los servicios proporcionados para atender y canalizar incidentes o solicitudes de servicio.

BENEFICIOS

Prestaciones de ley.
Horario de lunes a viernes, turnos de 8 hrs.
Sueldo entre $10,000 $13,000 de acuerdo a experiência.
Días/permisos especiales
Día de cumpleaños libre
Días adicionales de vacaciones
Contratación por proyecto pero inmediata :)
Trabjar con un equipo joven y dinámico que constantemente esta búscando la mejora continúa.

ACTIVIDADES

Canalizar y atender solicitudes de los usuarios que usan los diferentes servicios.
Registrar y categorizar los incidentes o las solicitudes en el software de mesa de ayuda.
Dar solución a los incidentes o las solicitudes de servicio que no requieran de los conocimientos técnicos.
Tomar control remoto de los equipos de los usuarios para dar solución a los problemas reportados.
Asignar incidentes y solicitudes de servicio a las partes que convengan.
Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o programadas.
Conformar una base de conocimientos sobre incidencias y solicitudes de servicio.

POSTULATE SI TIENES...

Título o eres pasante a nível ingeniería, licenciatura o técnico superior universitario relacionado con informática, sistemas o carrera afín.
Conocimientos de Hardware.
Conocimientos en Microsoft Windows 8.1 o superior.
Conocimientos en office 2013 o superior.
Conocimientos de software y base de datos de administración de activos.

Experiência al menos de un año:

Agente de mesa de servicios.
Atención a clientes.
Control y clasificación de incidencias.
Solución de problemas técnicos a distancia.
Seguimiento y cierre de incidencias.

ES UN PLUS SI...

Cuentas con certificación ITIL Foundation versión 3 o superior.

ESTA ES UNA POSICIÓN PERFECTA PARA TI SI...

Eres una persona que le encanta trabajar en equipo y sabe que es de esta forma como se alcanzan los objetivos.
Te gusta escuchar y atender las necesidades de otras personas para mantener un nível de servicio.
Te caracteriza buscar soluciones a las problemáticas que se presentan.
Apasionado por innovar pensando en cómo llevar los procesos a un siguiente nível con visión al futuro de la organización.
Análisas la operación para entender su funcionamiento y encontrar las posibles problemáticas.
Eres flexible para adaptarte a diferentes ambientes.
Puedes desarrollar tu trabajo de manera eficaz sin la necesidad de la supervisión cercana de tus actividades.

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Se parte de una empresa con un equipo joven y multidisciplinario En Tobb nos gusta fomentar relaciones horizontales en las que no exista ningún tipo de discriminación, _
estamos comprometidos con la equidad de oportunidades y crecimiento para todo el talento interesado en formar parte de nuestro equipo"_

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado

Salario:
$10, $13,000.00 al mes

Horario: