Coordinador Soporte De Informática Onsite - Puebla (de los Angeles), México - Stefanini Latam

Descripción

Cuautlancingo - Pue

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera
Coordinador Soporte de Microinformática OnSite


¿Por qué te elegiremos?
Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.
Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
Brindar soporte a usuario VIP.Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
Seguimiento del Backlog de casos (SLA's).Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Experiencia laboral comprobada como supervisor deequipos de trabajo IT.Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.

Perfil con orientaciónal servicio al cliente con actitud resolutiva.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades de gestión de equipos.


Conocimientos:

Incident ManagementSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

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