Asistente de información de mecanismos de retroalimentación - Mexico City, México - International Rescue Committee

Descripción

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and more than 25 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees delivers lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Contexto

El
Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias
del mundo y ayuda a las personas a sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundado
en 1933 a pedido de Albert Einstein, el IRC ofrece atención para salvar vidas y
asistencia que cambia vidas a las personas refugiadas obligados a huir de la
guerra o el desastre. En el trabajo de hoy en más de 40 países y 22 ciudades de
EE. UU., restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de
personas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino del
daño al hogar.

Alcances/descripción
del puesto

El o la asistente
de información de mecanismos de retroalimentación será el responsable en
terreno de las acciones Rendición de Cuentas de los Clientes (CRA, por sus
siglas en inglés). Se asegurará de la implementación de los mecanismos de retroalimentación
(tanto proactivos como reactivos) en consulta con las comunidades; de que la retroalimentación
de los clientes se recoja, analice y responda de manera oportuna. También se
asegurará de que se generen informes CRA en coordinación con el oficial MEAL, con
la frecuencia acordada y de que los resultados se presenten regularmente durante
las reuniones del proyecto para informar sobre el diseño y la ejecución del
proyecto. Además, es responsable de llevar a cabo sesiones de opinión, grupos de
discusión y encuestas para recabar la opinión de los clientes con el objetivo
de generar proyectos más acordes a las necesidades del público meta,
administrando los canales de retroalimentación y llevar el registro de los
mismos (Buzones, línea telefónica, correo electrónico)

Líneas de
reporte
Esta
posición reporta a: Gerente Senior MEAL
A
esta posición le reporta(n): N/A

Principales
responsabilidades

• Actualizar/revisar los procedimientos
  estándares operativos y los planes de retroalimentación.
• Atender la línea de atención (hotline) del
  mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC
  cuando se requiera.
• Administrar las solicitudes, preguntas,
  quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de
  retroalimentación disponibles, alineados a los estándares operativos (buzón de sugerencias,
  correo electrónico, línea telefónica, whatsapp, entre otros).
• Apoyar en el registro y clasificación de las
  preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito.
• Referir los casos a otras instancias cuando
  aplique.
• Brindar información a los usuarios del
  servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
• Apoyar la producción de informes sobre los
  mecanismos de PQR, donde se refleje las actividades realizadas y se analicen
  los datos.
• En coordinación con programas, actualizar
  constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los
  servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde
  información verídica a la población.
• Aplicar la encuesta de satisfacción en
  función de las diferentes muestras proporcionadas, ya sea por sector o servicio.
• Analizar y desagregar los resultados de las
  encuestas de satisfacción aplicadas a los clientes de los programas, en
  coordinación con el equipo MEAL.
• Apoyar en la organización e implementación
  de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis
  de la información recogida.
• Participar en jornadas comunitarias con los
  equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias,
  quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
• Trabajar con los programas del IRC,
  incluidos, ERD, PRoL, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección
  de Niñez para garantizar que los casos vulnerablesse prioricen.
• Gestión del conocimiento: documentar los
  procesos y proponer mejoras a las herramientas mecanismos de retroalimentación
  proactivos y reactivos existentes.

Minimum Qualifications:

Calificaciones o Requisitos

• Licenciatura en áreas relacionadas con Ciencias Sociales, Psicología, Trabajo Social, Ciencias de la Comunicación, Administración, Economía o campos afines.
  Deseable experiencia en organizaciones no gubernamentales (ONG), en la atención a poblaciones en situación de riesgo y/o vulnerabilidad.
• Experiencia en la recolección y análisis de datos, así como en la elaboración de informes.
• Comprensión de los principios humanitarios y experiencia en la implementación de programas de apoyo a poblaciones con necesidades humanitarias.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas, con iniciativa propia y habilidades sólidas de resolución de problemas.
  Promoción de la diversidad, considerándola una fuente de fortaleza competitiva.
• Manejo de paquetería office (incluyendo análisis y visualización de datos)
• Deseable conocimiento de herramientas adicionales como CommCare y PowerBI.
• Deseable conocimiento de inglés, fránces y/o creole.

Estándares

Estándares de conducta profesional: las personas trabajadoras de IRC y el IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. Estos son integridad, servicio y rendición de cuentas. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y aplica políticas sobre la protección de las personas beneficiarias contra la explotación y el abuso, la salvaguardia de la niñez, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.

Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.

Igualdad de oportunidades de la persona empleadora: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos las personas solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de las habilidades, el esfuerzo, los deberes y las responsabilidades asociadas al puesto.

Standard of Professional Conduct:The IRC and the IRC workers must adhere to the values and principles outlined in the IRC Way – our Code of Conduct. These are Integrity, Service, Accountability, and Equality.

Commitment to Gender, Equality, Diversity, and Inclusion: The IRC is committed to creating a diverse, inclusive, respectful, and safe work environment where all persons are treated fairly, with dignity and respect. The IRC expressly prohibits and will not tolerate discrimination, harassment, retaliation, or bullying of the IRC persons in any work setting. We aim to increase the representation of women, people that are from country and communities we serve, and people who identify as races and ethnicities that are under-represented in global power structures.