Technical Support L1 - Naucalpan, México - Azka IT Consulting

Azka IT Consulting

Empresa verificada

Naucalpan, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Technical Support

Perfil:

Brindar soporte técnico de mesa de ayuda de primer nível a clientes del extranjero en un entorno de trabajo colaborativo garantizando un alto nível de satisfacción del cliente mediante el análisis de problemas relacionados con tecnologías vendidas o respaldadas por la empresa.

Requisitos:

Experiência de 3 años brindando
Soporte Técnico Nível 1:

Inglés conversacional fluido

Indispensable (Se hará evaluación)
Bachillerato concluido (Carrera técnica), Licenciatura o Ingeniería

Skills:

Habilidades funcionales de comunicación verbal y escrita
Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluida la capacidad de seguimiento para garantizar el cierre de problemas
Comprender documentación técnica, manuales y diagramas eléctricos

Deseable:

Certificaciones de la industria como: A+, Network+, MCTS, Security+, MCSA, CCNA, Linux+

Rol:

Evaluar los problemas entrantes y brindar asistencia utilizando la información y documentación de soporte adecuadas.
Realizar entradas para problemas entrantes y todas las actividades relacionadas con cualquier problema existente dentro del seguimiento de incidentes
Completar todas las tareas administrativas requeridas de manera precisa y oportuna
Utilizar procedimientos de escalamiento correctos en todos los problemas irresolubles fuera del rango de su experiência
Revisar toda la información técnica relacionada con los productos admitidos, incluida la información nueva y actualizada a medida que se vuelve disponible

Prestaciones y beneficios: