Key account manager - Cuauhtémoc

Solo para miembros registrados Cuauhtémoc, México

hace 21 horas

$420,000 - $900,000 (MXN) por año *

* Este rango salarial es una estimación hecha por beBee

¿Qué hacemos en TotalPass? · Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental. · Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Key Account Manager SMB para el equipo de Customer Succes ...

Descripción del trabajo

¿Qué hacemos en TotalPass?

Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.

Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Key Account Manager SMB para el equipo de Customer Success.

Objetivo Del Rol

Gestionar y desarrollar las relaciones con clientes SMB asegurando la correcta implementación, activación y uso de los beneficios de bienestar.

El objetivo es garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera mediante un acompañamiento consultivo, detección de oportunidades de negocio y ejecución de planes de fidelización.

¿Qué harás en este rol?
Gestionar la cartera de clientes (Small and medium business) asignados, asegurando la adopción del servicio.
Actuar como punto de contacto principal para resolver dudas y mantener una comunicación fluida.
Diseñar y ejecutar planes de fidelización y estrategias de engagement junto al área de activaciones.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling para el crecimiento de la cuenta.
Monitorear indicadores de uso, satisfacción y renovación de convenios.
Realizar presentaciones ejecutivas y reportes periódicos de resultados para los clientes.
Asegurar la gestión administrativa de contratos, convenios y facturación de sus cuentas.
Coordinar con Marketing, Activaciones, Finanzas y Soporte para garantizar la experiencia del cliente.
Anticiparse a riesgos de baja adopción o churn, proponiendo soluciones preventivas.

¿Qué buscamos en ti?
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Comunicación o carrera afín.
2 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas (Account Management), Customer Success o ventas B2B.
Deseable experiencia en empresas startup, SaaS, sector fitness, wellness, beneficios corporativos o servicios de suscripción.
Principios de Customer Success, gestión de onboarding, métricas de experiencia (NPS, churn, engagement) y planeación comercial.
Manejo de plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho o similares.

Excel o Google Sheets (nivel intermedio para análisis de reportes), herramientas de presentación (PowerPoint/Slides) y gestión de proyectos (Asana, Trello, Monday).

Deseable conocimiento en herramientas específicas de CS (Gainsight, Totango) y plataformas de BI (Power BI, Tableau, Looker).

Competencias Clave

Gestión de cuentas, análisis de datos comerciales, elaboración de reportes ejecutivos, negociación de contratos y gestión de indicadores (KPIs).
Comunicación asertiva, capacidad de generar confianza, orientación al servicio, pensamiento analítico, resolución de problemas y organización.

Beneficios Que Te Esperan

Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina
Prestaciones superiores a las de ley
Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 7000 gimnasios.
Vales de despensa
15 días de vacaciones a partir del primer año
5 días extra de descanso
Day Off Cumpleañero
Maternidad y paternidad extendida
Bono semestral por resultados
Descuentos con aliados
Plataforma de adelanto de nómina
Esquema de trabajo 4 dias oficina - 1 home office (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)

Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.

Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass