Gerente de Operaciones Call Center - Miguel Hidalgo, México - SerVIP México

SerVIP México

Empresa verificada

Miguel Hidalgo, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

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SerVIP CONTACT CENTER_

Te estamos buscando:
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GERENTE DE OPERACIONES / CALL CENTER_

Objetivo del puesto

Responsable de la rentabilidad del proyecto a través de la ejecución de todas aquellas acciones que aporten un mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control de indicadores operativos, así como el puntual cumplimiento de lo estipulado en contrato.

Funciones

Garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato.
Integrar al equipo de proyecto y ejecutar las fases de ajuste, asignación y seguimiento a responsabilidades.
Dar seguimiento al desempeño de operaciones (diagnóstico análisis, planificación e implementación de acciones, monitoreo, seguimiento, evaluación y ajuste del servicio).
Participar activamente en el proceso de formación (observación de operación real y prácticas de coaching).
Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
Administrar al personal a su cargo y asegurar el cumplimiento de la normativa y disciplina establecida en los reglamentos internos y marco jurídico.

Requisitos

Titulado: Administración/ Económico Administrativas a fines
Experiência en el puesto, gestionando call center mínimo 4 años

Habilidades

Liderazgo
Gestión de personal
Orientación a resultados

Negociación y trato directo con clientes

Conocimientos

Kpis Ventas

*Mejores horas de marcación

Marcadores predictivos

Jornada:
Lunes a viernes 08:40 a 19:00 horas

Beneficios
*Sueldo base neto competitivo $20,000

Comisiones
Prestaciones de ley (seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)

Lugar de trabajo:

Anzures, Miguel Hidalgo
Realiza tu postulación por este medio o comunícate al con la Lic. Margarita Coyac

Palabras clave:
lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, operaciones, callcenter, telefónico

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo:
A partir de $20,000.00 al mes

Horario: