Lider de Solución y Servicio - Tlahuac, México - HSBC

HSBC

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción - Externa
Asesor CSS

Propósito del puesto

El Asesor de Solución y Servicio es responsable de mantener y entender las necesidades de servicio que se presenten en las empresas de Nómina y a los Gerentes de Relación.

El asesor se enfoca en el desarrollo de un conocimiento profundo del negocio del cliente con el fin de identificar eficazmente soluciones que se adapten bien a la estrategia y las necesidades del mismo.

Conocimiento de los procesos y áreas de apoyo del Banco, que permita ofrecer respuestas unificadas en tiempo en forma.

Principales Responsabilidades

Contact Center de Servicio
Crecimiento de clientes
Cumplimiento de AOP anual establecido.
Generar empatía en la relación de negocio superando estándares de calidad en el servicio junto con Ejecutivos de Cuenta del Segmento
Conceptualizar las necesidades del cliente con el fin de satisfacer sus requerimientos por medio de los servicios otorgados.
Creación de nuevas alternativas de negocio a través de innovación de productos y servicios para clientes empresariales

Requirements

Calificaciones - Externas

Conocimiento de la Función

Procesos y sistemas del Banco
Habilidades de negociación para hablar o comunicar a clientes
Trabajo bajo presión, identificar lo importante de lo urgente
Trabajo en equipo
Manejo y anáisis de información de negocios
Solución de problemas y pensamiento critico.
Adaptación a trabajar en un entorno dinámico

Conocimientos:

Licenciatura en estudios Económico-Administrativos
Conocimiento fuerte del producto nómina y productos relacionados RBWM
Conocimiento de los sistemas del Banco (HOGAN), LEAP, KRONER, DMP, etc
Noción de políticas y normatividad de crédito y captación (bases mínimas)
Manejo de Bases de datos y paquetería office
Curva de aprendizaje ágil

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.