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Customer Service Representative - Ciudad de México - Koltin

Koltin

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 4 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Sobre nosotros

En Koltin, queremos rediseñar la manera en que cuidamos de nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas con el objetivo de ayudarles a permanecer saludables e independientes por el mayor tiempo posible.

Por eso, gracias a nuestro servicio de acompañamiento remoto enfocado en la prevención, nos convertimos en la primera empresa de México que puede proteger con un seguro a personas de hasta 84 años.

Sobre el puesto

Un Customer Success Analyst, es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten. El nuevo Customer Success Analyst, tendrá comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente fuera de este mundo.

Eres un buen fit si eres una persona que:

Compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiência
Tenga experiência en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al clientes
Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
Tenga una mentalidad analítica y orientada a resultados
Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
Tenga la habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades.
Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo.
Preferiblemente que tenga experiência en Hubspot
Sea altamente proactiva y curiosa

Responsabilidades:

Actuar como contacto diario para nuestros clientes, generando confianza y buena relación a la vez que identificar áreas de oportunidad, proponer mejores prácticas y documentar ambas.
Revisar el journey del cliente, determinar cómo se apoya y utilizar un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a usar nuestro servicio preventivo.
Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo del proyecto, incluidos el equipo de ventas y de operaciones.
Trabajar con los equipos de ventas y marketing para impulsar las referencias de clientes y desarrollar estudios de casos.

Objetivos del role:

Mejorar el nível de satisfacción del cliente
Cumplir con tiempo de respuesta a tickets (SLAs)

Beneficios:

Impulsar el crecimiento de una empresa de alto impacto en el sector salud
Beneficios adicionales a la ley (SGMM)
Compensación competitiva
Aguinaldo y vacaciones por ley
9 días personales con políticas flexibles y día de cumpleaños
Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc.
Convenios para el cuidado de tu salud física y más