Technical Support Team Lead - Mexico - Improvado

    Improvado
    Improvado Mexico

    hace 2 días

    Artes / Entretenimiento / Publicación
    Descripción
    Improvado is an AI-powered marketing data platform built for mid-market and enterprise teams. We help companies automate complex marketing data workflows, unify data at scale, and surface insights through BI and AI. Brands like ASUS, Docker, Activision, and H&R Block rely on us to simplify analytics and improve marketing performance.

    We're a fast-growing Series A startup backed by $34M in funding and driven by a team that moves fast, stays curious, and cares about high-quality execution.

    About The Role

    As a Technical Support Team Lead, you ensure our support organization runs reliably, predictably, and at high quality.

    This role combines technical understanding with operational and team leadership — you turn individual troubleshooting efforts into a reliable, accountable support system. Your success is measured by operational stability, team independence, and scalable processes — including automation powered by AI tools. You turn individual troubleshooting into a structured, self-sustaining support engine.

    We are building an AI-first support function, and this role plays a key part in embedding AI deeply into daily workflows and decision-making.

    What You'll Do
    • Team Leadership & Operations: Mentor a team of Analysts handling complex client issues. Own escalations, ensure SLA adherence, distribute workload, and run post-mortems to stabilize processes before they become incidents
    • Process Building & Automation: Systematically reduce manual work by designing support playbooks and introducing AI agents. Transform recurring cases into standardized, automated solutions
    • Advanced Troubleshooting: Guide your team in investigating complex data pipeline issues (API → SQL → platform) rather than solving everything yourself
    • Cross-Functional Collaboration: Partner with Engineering, Product, and Customer Success to build communication strategies, provide structured feedback on bugs, and create internal onboarding materials
    • Continuous Tech Exploration: Proactively experiment with new AI and infrastructure tools, constantly looking for smarter, faster, more scalable ways to operate

    What You Bring
    • Radical Ownership & Organization: You bring order to chaos. You are fiercely detail-oriented, never lose track of tickets, and prefer preventing problems over reacting to them
    • Leadership & Independence: Experience coordinating teammates, making autonomous decisions, and staying calm and structured in high-pressure situations
    • Database Proficiency: Strong command of SQL and relational databases. You can write complex queries, debug poorly performing scripts, and navigate complex schemas to find root causes
    • AI as Your Best Friend: You are a true power user of modern AI tools (LLMs, automation agents). You actively rely on them to automate operational work and scale your team's workflows
    • True Tech Enthusiast: You genuinely love computers and technology, bringing a natural curiosity to exploring how complex systems interact. You follow new tools, experiment for fun, and feel energized working across many technologies
    • Clear Communication: Fluent English with a talent for explaining highly technical topics simply and structuring written communication perfectly

    Nice to Have
    • Experience documenting processes or building internal playbooks
    • Background in marketing or analytics platforms
    • Hands-on experimentation with emerging AI agents, automation frameworks, or developer tools

    What We Offer
    • Remote-first environment
    • Strong product/market fit: marketing data product for US-based enterprises
    • 20 working days of PTO per year
    • US holidays and additional days off
    • Professional development reimbursement

    Powered by JazzHR

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  • Trabajar en empresa

    Team Lead

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    Sobre Creai · En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante solu ...

    Ciudad de México $600,000 - $950,000 (MXN) por año

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Team Lead

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    Team Lead · ¿Te gustaría ser parte de un equipo que impulsa operaciones a nivel nacional e internacional? · KAVAKes el lugar para ti. No solo somos la startup #2 más valiosa de Latinoamérica y el primer unicornio mexicano, sino que estamos transformando la industria automotriz co ...

    Cuauhtémoc, CDMX $600,000 - $950,000 (MXN) por año

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Performance Team Lead

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    Somos Diggo Digital Agency, importante empresa en crecimiento y expansión dedicada al Marketplace y marketing digital. · Nos encontramos en búsqueda de un/a · Performance Team Lead · con experiencia exitosa liderando equipos comerciales dentro del ecosistema digital, gestionando ...

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    hace 2 semanas

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    Performance Team Lead

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    Ciudad de México

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Sales Team Lead

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    Hola Gracias por tu interés. · Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz para los próximos años. Para sostener nuestro agresivo plan de expansión, estamos buscando un Sr Manager: Sales Team Lead excepcional. En este rol crítico, serás la cabeza del equipo de Sales Manag ...

    Ciudad de México $420,000 - $780,000 (MXN) por año OTHER

    hace 2 días

  • Trabajar en empresa

    QA Team Lead

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    · Descripción del empleo · PlataCard · Es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano que brinda a todos sus clientes soluciones financieras a través de la inclusión, la si ...

    Mexico

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Senior Team Lead

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    Liderar y potenciar al equipo de SDRs Outbound de México para garantizar la generación constante de oportunidades comerciales calificadas e impulsar el crecimiento del pipeline de ventas. · ...

    Mexico City Metropolitan Area

    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Senior Team Lead

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    Liderar y potenciar al equipo de SDRs Outbound para garantizar la generación constante de oportunidades comerciales calificadas.Liderar el equipo asegurando el cumplimiento de objetivos. · Gestionar al equipo asegurando el cumplimiento de objetivosRealizar seguimiento constante ...

    Ciudad de México

    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Team lead Bank Reconciliation

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    Somos Sherwin-Williams, buscamos a un líder para nuestro equipo responsable de las reconciliaciones bancarias. Requisitos: experiencia en contabilidad general y reconciliaciones bancarias, liderazgo y uso de ERP (Oracle, SAP). Se requiere inglés avanzado. · ...

    City

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Account Manager Team Lead

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    En Factorial estamos buscando un nuevx Account Manager Team Lead para el mercado LATAM para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel. · Liderar y guiar a un equipo dedicado de 6-8 Account Managers · ...

    Ciudad de México

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Account Manager Team Lead

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    Liderar y guiar a un equipo dedicado de 6-8 Account Managers, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua, bienestar, trabajo en equipo y respeto. · Liderar y guiar a un equipo dedicado; · Fomentar una cultura responsable; · ...

    Ciudad de México

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Channel Operation Team Lead

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    Acelerar y desarrollar el Canal Off Trade (subcanales de Tiendas y Distribución). · ...

    Mexico City Metropolitan Area

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Channel Operation Team Lead

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    Campari Group es una empresa global con más de 50 marcas premium y super premium comercializadas en todo el mundo. Se busca un Channel Operation Team Lead para acelerar y desarrollar el Canal Off Trade. · ...

    Ciudad de México

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Sales Team Lead – Infraestructura IT

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    Park Place Technologies, empresa internacional especializada en venta de hardware y servicios de soporte y mantenimiento de infraestructura IT y data center, busca incorporar un/a Sales Team Lead para impulsar el crecimiento del negocio y expandir su presencia en el mercado corpo ...

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    hace 2 días

  • Trabajar en empresa

    Internal IT Support Team Lead

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    · Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México · Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ...

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    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Customer Service Team Lead

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    Somos una empresa líder en seguro de viajeros. Buscamos a nuestro próximo · Customer Service Team Lead (Bilingüe) · El objetivo del puesto es apoyar y liderar las tareas que desempeñan los agentes al proporcionar asistencia a viajeros en el extranjero que requieren atención perso ...

    Nápoles, CDMX $240,000 - $480,000 (MXN) por año

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Customer Service Team Lead

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    Somos una empresa líder en seguro de viajeros buscamos Customer Service Team Lead bilingüe para apoyar y liderar tareas al proporcionar asistencia a viajeros. · ...

    Nápoles, CDMX

    hace 1 mes

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    QA Team Lead- Contact Center

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    QA Team Lead- Contact Center

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    México

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Team Lead

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    Before you apply · We need you to have experience leading a team, dealing with decision-makers and having experience on e-commerce. We need a person that is results driven and has lived throughout a fast-paced environment Bonus points if you have experience within the Marketplace ...

    Ciudad de México $600,000 - $950,000 (MXN) por año

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Team Lead

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    Company Description · At Fully, we make selling online on Marketplaces easy. Period. · Role Description · Are you a data-driven strategist who speaks "Profit & Loss" as fluently as "Marketplace Growth"? · Fully · is looking for a · Team Lead · to spearhead our account management ...

    City $600,000 - $950,000 (MXN) por año

    hace 1 semana

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