Agente Renegociador - Guadalajara, México - CEMEX

CEMEX

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción de puesto:

Asegurar la efectiva renegociación anticipada de pedidos a través del Aviso Oportuno a nuestros clientes, utilizando las herramientas disponibles para dar seguimiento a las entregas y registrando las causas raíz de los retrasos de manera que permita trabajar en ellas para la prevención futura de retrasos

Principales responsabilidades:

Coordinar entre Planta/Despacho para asegurar que los pedidos cumplan con la entrega en tiempo
Revisar el arranque con el despachador/Jefe de planta para verificar que haya arrancado en tiempo en caso de existir retraso iniciar con las renegociaciones, si no hubo quiebres en el arranque se informará según se presenten durante el día
Buscar alternativas para cumplir lo programado, en caso de no existir alternativas llevar a cabo la comunicación adecuada con la contra parte y concluir la negociación
Asegurar que los pedidos previamente validados con despachador se manden en tiempo cumpliendo la puntualidad de entrega mediante (SAP/ Z102B_CON_NSER).
Anticipaciones a cargas no menores a 30 minutos sobre servicios programados.
Seguimiento del cumplimiento de primeros servicios e intervalos en pedidos
Contacto con las áreas involucradas en el proceso tales como despacho. Plantas, bombeo, asesores comerciales, cartera y cliente
Negociar directamente con cliente para proceso de retención de unidades y su liberación
Manejar procesos para evitar y/o cerrar quejas por temas de servicio

Retos del puesto:

Mantener una buena actitud de servicio durante el día
Cumplir con la anticipación de aviso establecida
Comunicación oportuna con despacho
Identificación de retrasos potenciales via monitoreo de programa
Escalación de casos críticos
Identificación de reincidencias

Habilidades y conocimientos requeridos:

Escolaridad:
Carrera Profesional

Experiência requerida: 1 año de experiência en Servicio al Cliente, Jefe de Planta, Despachador, Calidad, Call center, cadena de suministro

Conocimiento requerido:
Proceso de entrega de concreto, RMS /SAP/ RMX, Paqueteria Office

Competencias críticas:
Enfoque al cliente, Proactividad, Empuje para conseguir resultados, Toma de decisiones oportuna, Negociación

Relaciones:

Internas:
Operaciones, Comercial, Planeadores y despachadores, Jefe de Planeación y Despacho, Agentes de Servicio

Externas:
Cliente, Pumping Team

Diversidad e Inclusión en CEMEX:

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.

Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.

Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.