Operador Mesa de Ayuda - Tlahuac, México - ADS Advanced Data Services S.A de C.V

ADS Advanced Data Services S.A de C.V

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Operador Mesa de Ayuda

Trabajo en posiciones remotas

Registro y atención de TK vía telefónica, correo

Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT, para resolver en 1er nível los casos reportados o realizando la escalación de estos para la atención los usuarios.

Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.

Brindar Solución a primer nível del mayor numero de incidentes / requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el numero de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario

Horario laboral:
De lunes a sábado de 07:00 am a 20:00 pm,
(Rotación de turnos) con dos días de descansos

Modalidad:
Hibrida
Sueldo de $9,500 pesos netos.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
A partir de $9,500.00 al mes

Horario: