Vacantes Pam 2023 - Ciudad de México - Citi

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Empresa verificada
Ciudad de México

hace 2 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

El Gerente Sénior de Apoyo de Operacioneses un puesto de nível gerencial sénior a cargo de lograr resultados mediante la administración de un equipo o departamento, en un esfuerzo por brindar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones.

El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.


Responsabilidades:


  • Administrar equipos y departamentos profesionales al delegar tareas y responsabilidades.
  • Realizar evaluaciones de desempeño, ocuparse de las compensaciones, contrataciones, medidas disciplinarias y desvinculaciones de miembros del equipo y mantener los apropiados requisitos de dotación de personal.
  • Controlar la calidad y eficiencia de los resultados finales del equipo, y administrar todas las necesidades de desarrollo y capacitación del personal asignado.
  • Crear y desarrollar presupuestos, formar políticas y planificar recursos a largo plazo.
  • Administrar ocasionalmente problemas complejos y variados con impacto departamental significativo.
  • Aplicar un conocimiento profundo del modo en el que las áreas se integran de manera conjunta en la subfunción y contribuyen a los objetivos de la función general.
  • Realizar juicios evaluativos en función del análisis de información en situaciones complicadas y únicas.
  • Garantizar que se sigan los procedimientos esenciales y contribuir con la definición de normas.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones:


  • Entre 6 y 10 años de experiência con antecedentes en la industria de servicios financieros (preferible experiência relacionada con banca comercial).
  • Amplio conocimiento de los procesos de incorporación de clientes.
  • Conocimiento laboral de los Requisitos de Antilavado de Dinero (Anti Money Laundering, AML), Mantenimiento y Apertura de Cuentas de Responsabilidad Comercial.
  • Conocimiento laboral de Systematics, Filenet, Conoce a tu Cliente (Know Your Client, KYC) de Citi, Administración de fuerza de trabajo (Workforce Management, WFM) y Responsabilidad comercial.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
  • Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
  • Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Educación:


  • Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.
  • Preferencia de maestría.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.


Objective:


Lead, manage all processes involve ok Customer File Management, including all account opening products, account & customer data maintenance, post-sale services, electronic banking services, account signature maintenance, power of attorney validation, from all kind off products offering across Citibanamex.


Responsabilities

  • Contribute with the business in the deployment of new strategies looking forward in a better customer experience and business profitability
  • Lead the Customer File Management, maximizing effectiveness and expense reduction, ensure all document received and processed are upload and storage in the institutional image customer file data base
  • Manage account signature maintenance & power of attorney validation processes
  • Lead the 11 operational digital and file management hubs across the country.
  • Provide support to the different business units in the documentary integration, in the sales processes, safeguarding of files and distribution of customer file documents.
  • Define process strategy in conjunction with business, Risk and fraud areas
  • Maintain the processing times (TAT = Turnaround time) within service level agreements stipulated by the business under a control environment
  • Manage external suppliers for the outsource processes
  • Continuous interaction with the business, Risk and all support areas ensuring adequate process
  • Service quality indicators improvement
  • Ensure adequate Process controls (Q&A Process)
  • Improve Operation Efficiencies
  • Contribute in the execution of paper less file management process (Next Gen)
  • Develop and main
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