Customer Care/tech Support - Monterrey, México - Conduent
Descripción
Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them.
- You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.
- Customer Care/Tech support
- Evalúa llamadas para dar servicio de inmediato, ser transferidas o requerir seguimiento para resolución del cliente.
Realiza actividades rutinarias del centro de llamadas relacionadas con productos y servicios comerciales.
Utiliza guiones estándar y pautas establecidas mientras está bajo supervisión para cumplir con los SLA.
Brinda a los clientes información especializada.
Se comunica de manera cálida y empática.
Reúne toda la información necesaria para actualizar la base de datos.
Escala los problemas a los níveles superiores, en función de las quejas o inquietudes.
Explicar las políticas de la empresa a los clientes.
Responsable de la resolución integral de los problemas de los clientes.
Realiza otras tareas que se le asignen.
Cumple con todas las políticas y normas.
Requerimientos:
- Ingles Conversacional
- Manejo de PC
- Experiência en servicio al cliente
- Experiência en soporte técnico (deseable)
- Disponibilidad de horario
- Horarios:
- Lunes a Viernes de 6am 8 pm
- Descansos en Sabado y Domingo
- Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law.
- At Conduent, _
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