Agente De Mesa De Servicio - Xico, México - Subastas Ventura

Descripción

_Únete a nuestro equipo Te estamos esperando_*_Mandar Cv con fotografía

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_Descripción de puesto:

_La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.

Dentro de los objetivos de una mesa de ayuda se encuentran:

Atender todas las llamadas recibidas Resolver un alto porcentaje en línea Seguimiento en línea de los casos derivados Reducir llamados recurrentes en el tiempo
_Funciones: _ Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.

Realiza soporte a primer nível. Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios. Escala incidentes complejos o no resueltos. Asigna rápidamente las solicitudes según corresponda. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes. Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio. Seguimiento a todas los solicitudes hasta su cierre.


Tipo de puesto:

Tiempo completoSalario:
$10,000.00 $12,000.00 al mesHorario: Turno de 10 horasEducación: Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:
Mesa de ayuda: 2 años (Obligatorio)

Soporte técnico: 1 año (Obligatorio)