IT Tech Support - México - Cummins Inc.

Cummins Inc.

Empresa verificada

México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

IT Tech Support HQ

Descripción

Trabaja de manera autónoma para brindar asistencia operativa de sistemas para asegurar la efectividad, eficiencia, precisión y disponibilidad de los recursos y sistemas de TI para los usuarios finales, al tiempo que capacita y desarrolla a los socios de asistencia de TI menos experimentados.

Debe trabajar en colaboración con otros.

Realiza la asistencia de producción de TI para áreas asignadas conforme a los procesos documentados.

Gestiona la documentación y los estándares de procesos.

Diagnostica y resuelve problemas con componentes de hardware o software con poca o ninguna dirección. Requiere la habilidad de instalar, configurar o desechar infraestructura de TI y/o problemas de la aplicación.

Resuelve los problemas asignados conforme a los estándares del departamento hasta la resolución con la responsabilidad de consultar con el cliente para confirmar la resolución.

Identificar proactivamente los posibles problemas y aportar soluciones.

Utiliza el sistema de gestión de incidentes para gestionar los problemas informados o las solicitudes presentadas por los usuarios finales y registra cualquier acción o asistencia proporcionada.

Analiza los datos para identificar las tendencias y tomar las acciones necesarias.

Capacita a los asociados menos experimentados en procesos y herramientas de asistencia de TI, e identifica las oportunidades de capacitación adicionales conforme sea necesario.

Asiste con responsabilidades de TI adicionales conforme a lo asignado.

Capacita y desarrolla recursos de soporte de TI y supervisa el trabajo de los recursos del contrato.

Defiende el uso de Six Sigma para reducir los costos y mejorar los procesos.

Identifica oportunidades para mejorar el servicio, se comunica con el cliente y eleva la solicitud de cambios para la evaluación si corresponde.

Calificaciones

Habilidades Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.

Orientado a la acción - Enfrentar las nuevas oportunidades y retos difíciles con sentido de urgencia, gran energía y entusiasmo.

Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.

Colabora - Crear asociaciones y trabajar en colaboración con otras personas para alcanzar objetivos compartidos.

Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.

Calidad de las decisiones - Tomar decisiones adecuadas y oportunas que fomenten el avance de la organización.

Optimiza procesos de trabajo - Conocer los procesos más efectivos y eficientes para hacer que se hagan las cosas, enfocándose en la mejora continua.

Destreza tecnológica - Prever y adoptar innovaciones en el negocio creando aplicaciones digitales y tecnológicas.

Cultiva la innovación - Crear nuevas y mejores formas de hacer las cosas, para que la organización sea exitosa.

Agudeza para los negocios - Aplicar los conocimientos acerca del negocio y el mercado para lograr avances en las metas de la organización.

Balancea stakeholders - Prever las necesidades de múltiples stakeholders y lograr un equilibrio entre ellos.

Resolución de problemas - Resuelve problemas usando un proceso de análisis sistemático aprovechando las metodologías estándar de la industria para crear rastreabilidad de problemas y proteger al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones sólidas basadas en datos; identifica las causas de raíz sistémicas y las acciones recomendadas para evitar la recurrencia del problema.

Educación, licencias y certificaciones Diploma de preparatoria o certificado de terminación de la educación secundaria, o experiência equivalente en la medida en que dicha experiência cumpla con las reglamentaciones aplicables.

Se da prioridad a un título de técnico superior universitario, a capacitación relevante de la industria, una certificación o la experiência equivalente.

Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiência Requiere una experiência de trabajo significativa y un conocimiento profundo obtenido a través de una capacitación especializada y experiência relevante.

Perfil
Enfocado a personal con carrera técnica en las areas de ingenieria o manufactura con conocimientos basicos en base de datos y analisis de causa raiz

Puesto Sistemas/tecnología de la información

Ubicación principal México-San Luis Potosí-San Luis Potosí-Mexico, San Luis Potosi, Plant

Tipo de puesto Con experiência

Recruitment Job Type Not translated:
Office

Anuncio de trabajo 17/05/2023, 15:26:06

Fecha de anulación de publicación Continuo

Organización Corporate

Role Category:
Hybrid - Potential for Partial Rem