Técnico de primera línea - Monterrey, México - Diebold Nixdorf

Descripción

Resumen del puesto
Diebold Nixdorf es un desarrollador y fabricante de equipos en el sector bancario y minorista líder a nivel internacional. Actualmente, buscamos a un técnico de mantenimiento de campo de primera línea. En el área de responsabilidad asignada, como técnico de mantenimiento de campo de primera línea, llevará a cabo instalaciones básicas y pequeñas reparaciones para todos los productos y servicios de Diebold Nixdorf, incluido el mantenimiento de equipos de puntos de venta minoristas, cajeros automáticos y bancos, además de los ordenadores y periféricos relacionados. Además, se ocupará de limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, cámaras acorazadas, etc., así como trabajos de proyectos especiales cuando sea necesario. Este puesto requiere el uso de herramientas manuales básicas y una comprensión general de ordenadores, periféricos de ordenadores y conectividad de la red. Principales responsabilidades

Priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir los acuerdos de nivel de servicio.

Ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada.

Ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario.

Revisar historiales de llamadas.

Comunicar con exactitud los datos del servicio.

Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.

Llevar a cabo algunas pequeñas reparaciones en cajeros automáticos (por ejemplo, el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas, filtros de aire, .

Llevar a cambo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras Mas-Hamilton).

Realizar ajustes técnicos como eliminación de atascos de papel, tarjetas, billetes, etc.

Seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada.

Apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales.

Mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección.

Desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos.

Cualificaciones necesarias

Titulación de escuela secundaria, diploma de educación general o experiencia profesional relacionada demostrable.

Capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas.

Conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red.

Se prefieren conocimientos de productos del sector y habilidades ITIL.

Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo.

Aceptar la exposición a elementos externos.

Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.

Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas de camiones cuando sea necesario.

Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.

Superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.

Capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal.

Capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continua.

Capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.

Posibilidad de trabajar con turnos rotativos en fines de semanas, vacaciones, tardes o noches.

Cualificaciones deseables

Se prefiere titulación profesional en un campo electromecánico.

Experiencia en instalaciones o reparaciones electromecánicas.

Conocimiento actual del sector y experiencia previa reparando equipos minoristas y de banca de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos.

Experiencia previa como técnico de mantenimiento de campo.