WFM Consulting Associate - Cuauhtémoc, México - bbva

    bbva
    bbva Cuauhtémoc, México

    hace 4 semanas

    Bbva background
    Descripción
    ¿Qué estamos buscando

    Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?

  • Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
  • Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
  • Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
  • Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
  • Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. .
  • Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.

    • Si cuentas con conocimientos en:

  • Manejo de Excel intermedio.
  • SQL.
  • Manejo de bases de datos.
  • Experiencia en CMS Avaya, Genesys Cloud, Impact 360.
  • Conocimiento en funcionamiento de marcadores.

    • Escolaridad:

  • Licenciatura.

    • Competencias:

  • El cliente es lo primero.
  • Compromiso con las responsabilidades.
  • Aprendizaje continuo.
  • Comunicación efectiva.
  • Foco en la ejecución.

    • Nuestro equipo es el motor de BBVA, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, sino también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:

  • Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
  • Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
  • Seguro de vida.
  • Vacaciones superiores.
  • Plan de jubilación.
  • Promociones exclusivas para empleados.
  • Préstamos exclusivos para empleados.
  • Membresía a deportivos.
  • Participación en los juegos bancarios.

    • Y muchos beneficios más que harán tu experiencia con nosotros increíble.

    Si te interesa esta oferta de empleo te invitamos a que te postules en nuestro portal de empleo BBVA Careers a través de la siguiente liga: Puedes conocer más sobre nosotros siguiendo @lifeatbbva en Instagram En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

    Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

    Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
    Si quieres saber más sobre qué es lo que hacemos en BBVA en Tecnología, visita el siguiente enlace:

    Aspectos generales

    En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
    Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.
    Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

    La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

    El área de Systems Engineering e encarga de mantener de extremo a extremo un sistema de aplicaciones, software desarrollado por BBVA y que es clave en la capacidad que tenemos de dar servicio a nuestros clientes (interno o externo). Responsable de los sistemas de aplicaciones, asegurando la velocidad de respuesta ante las necesidades del negocio, la calidad de los trabajos de desarrollo realizados y la resiliencia del propio sistema de aplicaciones; responsables tanto del desarrollo de nuevas funcionalidades, como su mantenimiento y mejora continua.

    Lo que harás:

  • Analizar y monitorear el rendimiento y productividad de los servicios.
  • Desarrollar proyecciones de demanda a corto y largo plazo (forecast)
  • Garantizar que se cumplan los KPIs del área, logrando la atención oportuna de nuestros clientes.
  • Generar análisis de datos (bases) que brinden a las Direcciones Operativas herramientas para la toma de decisiones (OUTBOUND)
  • Coordinar con los proveedores las conciliaciones necesarias para los pronósticos y dimensionamientos.
  • Elaborar dimensionamientos para nuevos proyectos o campañas.
  • Identificar riesgos con base a la tendencia del día / semana / mes y brindar escenarios para la creación de estrategias.
  • Implementar modelos estadísticos que contribuyan en la administración eficiente de los recursos en los centros telefónicos.
  • Verificar el cumplimiento de la plantilla con los planes de vuelo, alertando a los equipos operativos (productividad).
  • Validar el modelo de pronóstico de los proveedores con base en el modelo de negocio, patrones históricos, estacionalidad, comportamiento interanual y eventos especiales que afecten los volúmenes de nuestros clientes.
  • Identificar oportunidades y generar estrategias para optimizar los tiempos de espera del cliente y así mejorar su experiencia.
  • Mantener y alinear una buena gestión de los servicios en lo que respecta a Workforce con proveedores y directores.
  • Mantener un rol dinámico entre el In/Out para apoyar en las necesidades del área
  • Seguimiento y vigilancia al Presupuesto del área, a fin de emitir los alertamientos necesarios en casos de desviaciones.

    • Trabajar en BBVA

    BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

    En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

    Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

    Banca responsable

    Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

    Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

    Diversidad

    En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

    Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

    Nuestros valores

    Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

    El cliente es lo primero

    Pensamos en grande

    Somos un solo equipo