Asesor Telefónico de Cobranza - Zapopan, México - ManpowerGroup

ManpowerGroup

Empresa verificada

Zapopan, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Vacante para la empresa ManpowerGroup en Av. Las Américas #1250, Col.

San Miguel De La Colina, -Zapopan, Jalisco:
Analista Telefónico En Cobranza

Propósito del Puesto:

Rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineados a los objetivos del Banco.

Manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica.

Principales Responsabilidades:

Negocio:

Gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.
Cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del Grupo del Sistema Operativo de Gestión CEM (Customer Engagement Model).

Clientes y accionistas:

Entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.
Realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el Grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.
Representar al Banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.

Efectividad Operacional y Control:

Garantizar que las gestiones de Cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos. Cuidando la reputación de la institución.
Optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.

Otros

Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.
Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma.

Descripción de la vacante:

Turnos:
Vespertino

Son llamadas de salida.
Realizar labores de negociación y persuasión a los clientes para sus pagos, así como recordatorios de pagos y cobranza de diferentes moras.
Recordatorio de pagos, moras tempranas, máximo de 6 meses
Jornada laboral Vespertina: Lunes a sábado de 2:00 p.m. 10:00 p.m.

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_ Día de descanso fijo en domingo_:

Contar con disponibilidad de horario durante la capacitación de lunes asábado de 9:00 a.m. 6:00 p.m. (Durante 3 meses que dura la capacitación)y una vez que pases a operaciones tu jornada a laboral será de lunes a sábado en el turno vespertino.

OFRECEMOS:

- **Sueldo base mensual de $10,400 brutos**:

Capacitación pagada al 100% (Duración 3 meses)
Contrato inicial con periodo de prueba por 3 meses
Orientación PAE (Asistencia emocional, nutricional, legal, financiera, médica y veterinaria).
Oportunidad de crecimiento y desarrollo laboral, capacitaciones constantes
Ingresas con prestaciones básicas de ley, capacitación (prima vacacional del 25%, vacaciones, Infonavit, Aguinaldo de 15 días)
Seguro de vida

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A partir del cuarto mes se brindan Prestaciones Superiores de Ley, (prestaciones bancarias)
:

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Bono de productividad trimestral de acuerdo a cumplimiento de metas (recuperación de cartera):

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Contrato por tiempo indefinido.

Zona de trabajo:

Av. Las américas #1250, col. San miguel de la Colina, Zapopan Centro**
Nível de educación deseada:Superior - trunco

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Call Centers / Telemarketing

Habilidades: