Incident Manager - Tlahuac, México - Group Cos México

Group Cos México
Group Cos México
Empresa verificada
Tlahuac, México

hace 2 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción
Incident manager


Requisitos:


  • Carrera Concluida en tecnologías de información, computación, informática o a fin.
  • Idioma inglés al 90% (obligatorio)
  • Conocimiento en frameworks ITSM (preferiblemente ITIL a nível fundacional), enfocado a Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas
  • Conocimiento general de componentes Infraestructura y componentes de aplicación para los servicios de TI.
  • Vivir en CDMX
ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES

  • El Coordinador de Incidentes Mayores es responsable de apoyar la Gestión de Incidentes Críticos para la organización mediante las siguientes actividades ̈
  • Abra una sesión para reunir a las partes interesadas del incidente en una llamada.
  • Seguimiento de las actividades definidas en la sesión de Incidentes Mayores.
  • Horario de trabajo flexible

Responsabilidades clave:

  • Responsable de la coordinación de la Gestión de Incidencias.
  • Asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y Service Desk al proceso de Gestión de Incidentes en la organización.
  • Realice una evaluación de impacto adecuada para determinar cuándo debe declararse un incidente mayor.
  • Siga la matriz de escalamiento para involucrar a todos los níveles necesarios durante un incidente mayor.
Trabajo Híbrido.

Turno rotaivo.
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