Analista Aclaraciones Une - Tlahuac, México - Scotiabank
Descripción
Propósito
Contribuye al éxito general de la Gerencia de UNE y Condusef / Dirección de Aclaraciones en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Responsabilidades
Revisa, analiza y atiende cada una de las solicitudes que se asignen por conducto del supervisor a través de los diferentes medios de recepción como son: correo genérico de oficina de presidente y UNE, llamadas telefónicas, visita personal de clientes, recepción de correo postal, folios generados por el sistema vigente de aclaraciones, garantizando la atención en estricto apego a los tiempos establecidos para cada una de las solicitudes.
Solicita el pagare, cheque o documentos correspondiente relacionado con la reclamación a las áreas operativas que cuentan con facultades para tramitarlos, si se cuenta con los aplicativos deberán solicitarlos/obtenerlos ellos mismos.
Asegura que no exista abono previo por parte de Aclaraciones, devolución aplicada por parte del comercio a la cuenta del cliente por las transacciones reclamadas en el folio CIS o pago no aplicado.
Clasificando correctamente los importes que conformaran el draft y pólizas y garantiza la correcta recuperación de los fondos con las áreas correspondientes.
En los casos que se requiriera de la cancelación del producto, asegura que los datos en todos los sistemas y bitácoras queden actualizados a cuentas sin saldo y con el estatus de cancelación correspondiente.
Integra el expediente de cada caso asegurando que cuente con todos los elementos necesarios para dar soporte a futuras consultas, en la ruta o dirección designada para ello por la supervisión.
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
Requisitos/ Conocimientos
Políticas Generales para la Atención de Solicitudes de Aclaración o Información, en las
Sucursales y en las Unidades Especializadas de Aclaración (UNES)
Políticas Generales para las Tarifas de Servicios
Resumen Ley de Transparencia - Impactos en Productos de Captación
Políticas institucionales SB Designación, licencias Di lomado en Educación Financiera CONDUSEF
Ofrecemos un excelente ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades en Responsabilidad Social, Scotiabank es considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.
Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.
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