Líder de Programas de Lealtad - Iztapalapa, México - COGNODATA

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Empresa verificada
Iztapalapa, México

hace 1 semana

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

Descripción:


Cognodata, empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, dedicada a la generación de resultados de negocio mediante la gestión avanzada de la información de clientes, requiere un
Líder de Programas de Lealtad experto en
Customer Experience para el desarrollo de proyectos de experiência de clientes en un retail.


Responsabilidades:


  • Lanzamiento de un plan de lealtad.
  • Definición de la oferta básica de valor.
  • Diseño y definición del plan comercial de lealtad.
  • Entendimiento de las capacidades tecnológicas de las herramientas involucradas.
  • Herramientas de cuponeo.
  • Herramienta ERP y CRM.
  • Definición y ejecución del plan de campañas basadas en diferentes estrategias de upselling, crosseling, desarrollo de ticket, frecuencia, etc.
  • Definición de los KPI ́s de éxito de las campañas.
  • Apoyo al área de marketing de la compañía y otras áreas internas (operaciones, compras, ) para reforzar la utilidad del programa.
  • Negociación con proveedores para el lanzamiento de campañas y promociones.
  • Definición de actividades BTL que se puedan realizar dentro del Programa.
  • Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de las mismas.

Requisitos:


Conocimientos:


  • Experiência mínima de 5 años participando en proyectos de negocio, procesos y con experiência en retail.
  • Conocimientos en programas de lealtad y estrategias de engagement.
  • Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita.
  • Generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPI ́s estratégicos, análisis específicos de clientes en función del caso de negocio.
  • Conocimientos sólidos en experiência de cliente (campañas, journeys, tecnologías involucradas, marketing automation, encuestas de satisfacción, etc)
  • Entendimiento de la estructura de datos para potenciar los análisis de medición.

Conocimientos técnicos:


  • Microsoft Office Avanzado.
  • Fundamental conocimiento en herramientas de Marketing Automation (hubspot, Salesforce, mailchimp,etc)
  • Deseable conocimientos de ETL para manejo de información (SQL, Python).
  • Deseable conocimientos de BI.

Formación Académica:


  • Lic. Administración de empresas, Economía, Marketing, Ingenierías industriales. Valorable MBA

Competencias:


Buscamos a una persona proactiva, con capacidad de liderazgo y muy analítica, que haya tenido experiência trabajando en el sector de Retail.


  • Valorable experiência en Consultoría de Negocio
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