Ejecutivo de retenciones - México, B.C. - Doplim

Descripción

Atención directa al personal en riesgo de cese por motivos diversos, así como el seguimiento de oportunidades de desarrollo y alternativas de mejora en su ámbito laboral.

• 1 año como SUPERVISOR de Call Center.
• Licenciatura en administración, Comunicación ó Ingeniería Industrial.
• Conocimientos de Operaciones de Call Center, Calidad de Call Center, manejo de equipos de trabajo. FUNCIONES PRINCIPALES
• Atención directa al personal en riesgo de cese.
• Llevar a cabo el seguimiento y dirección de reuniones de lista de riesgo.
• Coordinar con todas las áreas de la empresa para brindar alternativas de solución al personal que presenta inconvenientes en plataforma.
• Realizar Focus group y seguimiento del mismo, dirigido a supervisores y asesores, según análisis semanal de indicadores.
• Proponer actividades de mejora y bienestar para el personal.
• Proponer estrategias de retención de personal y cumplimiento de objetivo de ausentismo.
• Seguimiento del personal que se encuentra con estatus C3 – E. COMPETENCIAS Y VIRTUDES
• Agilidad y Rapidez
• Seguimientos Asertivos
• Administrador del Tiempo y Trabajo
• Habilidad de Comunicación
• Confiable
• Asertivo Detalles