Gerente Ops Aclaraciones Plataforma Dig - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte
Descripción
Ubicación:
MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales- ID de Requisicion: 104970Gerente OPS Aclaraciones Plataforma Dig
(Reforma, CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto:
Dar atención a las aclaraciones que se reciban a través del Centro de Contacto, la UNE y CONDUSEF, para su gestión y cierre.
Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente continuar con la gestión.
- Validar que se cumplan con los criterios para un crédito temporal.
- Comprobar los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente.
- Tramitar ante los medios de pago la controversia del movimiento no reconocido por el cliente, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Intercambio Doméstico (CID).
- Gestionar el proceso de arbitraje ante la Marca de las aclaraciones donde el dictamen de la controversia así lo amerite.
- Procesar a través de ARCUS las aclaraciones inherentes a pago de servicios.
- Gestionar las aclaraciones inherentes a SPEI.
- Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente.
- Dar seguimiento a la recuperación de deudores diversos originados por dictámenes no satisfactorios provenientes de una aclaración, que al momento de realizar el cobro no disponga de saldo suficiente en la cuenta.
- Atender los requerimientos de Entidades Oficiales (CNBV, IPAB, etc.) que recibe de diversas áreas del banco, dando respuesta en tiempo y forma a fin de cumplir con los requisitos de la Autoridad.
Requisitos:
- Formación profesional: Carrera profesional económico administrativas
- Años de experiência: Mínimo 5 años de experiência en las funciones indicadas
- Conocimientos requeridos: aclaraciones de operaciones bancarias, normativa y atención ante entidades reguladoras, desa rrollo de dictámenes de aclaraciones. Alto nível de análisis y seguimiento de casos.
- Idiomas: Inglés básico
- Disponibilidad para viajar: No aplica
- Disponibilidad para cambio de residencia: No aplica
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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