It Help Desk Leader Mérida Bilingüe - Reclutamiento It

Descripción

Somos una empresa con más de 100 años en el mercado, colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras.

Nos distingue la calidad en el servicio, el uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo.

Descripción del Puesto

Buscamos un Coordinador Especialista de TI Bilingüe para atender incidencias de los equipos de México y EE.UU.

Responsabilidades

• Incidencias de los equipos de México y EE.UU.

Requisitos

• 4 años de experiencia en:
• Help desk, technical support, Service desk, IT Business Partner, Customer Support, Soporte a aplicaciones, líder de help desk, coordinador de Service desk, gerente de soporte a aplicaciones, Application support, líder de Service desk, soporte remoto experiência en software o aplicaciones.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento de soluciones para levantamiento de tickets, monitoreo a incidencias, plataformas de Help desk o soporte técnico.
• Idealmente conocimiento en Jira, Confluence, Zendesk, Service Manager, BMC, Service Now, etc.
• Manejo de equipos de trabajo de 5 personas o más, mesa de ayuda, Service Desk, Help Desk, usuario final.
• Experiencia dando soporte a proyectos de TI, Software, help desk.
• Manejo de métricas y estadísticas de servicios SLA, CTQ; Talk Time, Escalaciones, etc.
• Soporte técnico remoto de 1er y 2do nivel por diferentes canales (chat, teléfono, redes, mensajería, etc).
• Experiencia en soporte a usuarios finales (End User Support) sin experiencia o conocimiento necesario en computación.
• Conocimiento en soporte a aplicaciones como intranet o extranet, portales de e-commerce, portales de compra y venta de productos.
• Muy deseable conocimiento en soporte a plataformas como: Suide Adobe, adobe InDesign, Adobe Photoshop, plataformas Ecommerce como Magento, woocommerce, WordPress, Shopify, etc.
• Experiencia en plataformas de comunicaciones unificadas como Zoom, Cisco, Teams, Meets, etc.

Beneficios

• Crecimiento real, desarrollo profesional y financiero, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo.
• Ingreso de $25,000.00 - $30,000.00 al mes.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
• Zona de trabajo: Mérida Yucatán (Presencial y Casa).