Concierge - Guadalajara, México - hotel casa fayette

hotel casa fayette

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

El
departamento de concierge en un hotel es la sección del hotel responsable de ofrecer un trato amable y personalizado a los huéspedes del hotel, asistiéndolos ante cualquier necesidad durante su estadía.

En algunos establecimientos hoteleros, al departamento de concierge solían llamarlo _Relaciones Públicas_, pero en los últimos años ha tomado bastante relevancia debido a su desempeño en función del servicio y atención a cliente alojado en el hotel.

Ofrecer un trato amable y servicio personalizado a los huéspedes del hotel.
Reservar restaurantes a la carta, por solicitud del cliente.
Comprar o cambiar boletos para actividades, eventos y tickets de vuelo.
Contratar distintos traslados para el cliente; transfer, taxi, bus privado, alquiler de vehículos, entre otros.
Organizar unas vacaciones soñadas y que el huésped nunca pueda olvidar.
Localizar artículos y productos complicados de encontrar.
Entregar regalos y organizar festividades especiales (cumpleaños, cenas románticas, aniversarios ).
Recomendar excursiones, actividades, servicios, eventos y atractivos de la ciudad y la región a los clientes hospedados en el hotel.
Coordinar visitas a museos, joyerías y galerías de arte.
Comprar arreglos florales.
Informar a los huéspedes acerca de los distintos servicios e instalaciones con las que cuenta el hotel, al igual que los horarios de los restaurantes y bares, servicios incluidos en el paquete de vacaciones reservado y los no incluidos.
Dar al huésped premociones del hotel y atractivos turísticos.
Resolver los problemas y manejar las quejas del huésped.
Preparar programas de entrenamiento para el personal de concierge, enfocados al servicio al cliente, asistente personal, manejo de conflictos y ventas.
Elaborar encuestas de satisfacción de clientes para medir la calidad del servicio.
Coordinar con el departamento de recepcióny el departamento de botoneslos cambios de habitaciones, custodia de maletas y entrega de habitaciones a clientes.
Simplificar el esfuerzo de cliente. Un huésped que reserva el servicio de concierge desea un asistente que le facilite sus vacaciones.
Verificar que el material promocional colocados en las distintas áreas del hotel estén correctamente colocados y en buenas condiciones.
Dar de seguimiento al huésped durante su llegada, estadía y salida del hotel.
Reportar al departamento de atención y servicio al clientecualquier comentarios negativo, queja del cliente o anomalía.
Apoyar al huésped en caso de robos, extravíos y accidentes.
Asistir en los levantamientos de reportes de seguridad, cuando existan robos o extravíos en cualquier área del hotel, además darle seguimiento.
Establecer procesos que logren que el cliente se sienta valorado y respetado por el personal de concierge.
Supervisar que se cumplan las normas y los procedimientos establecidos por la empresa hotelera.