Digital Platform Management - México - HSBC

HSBC

Empresa verificada

México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Digital Support Analyst

We are currently seeking for a Digital Business Analyst to join the Digital Platform Support team within WPB Design and Delivery area.

Principal responsibilities

Support in the review, documentation, and escalation / fix of platform incidents and ensure its resolution;
Track and monitor Mobile platform performance, escalating immediately when issues are detected until its resolution;
Create a monitoring dashboard of key mobile banking journeys and define KPIs and performance thresholds to proactively identify potential issues with the platform;
Track and prioritize mobile banking bugs and production issues within the sprint reviews, ensuring right visibility of open items;
Support internal and external high value customers on Digital issues, identifying root cause together with RTB teams and proposing solutions;
Engage with Global teams to track performance issues and ensure appropriate attention to Mexico items;

Requirements

Qualifications

Advanced level of English
Exceptional analytical skills
Highly developed communication skills, both written and verbal, to explain complex or technical issues
Experience in digital, project management, IT or change management a plus

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.

Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

"En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.