Asesor de Calidad - Mexicali, México - Autopasión

Autopasión

Empresa verificada

Mexicali, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción:

Grupo Autopasión y su departamento de BDC / TELEMARKETING está en búsqueda de talento como Tú

¿Quieres dejar huella en cada una de las marcas de AutoPasión?

Esta posición tiene como objetivo:
Asegurar la Calidad de la atención proporcionada a los clientes por el canal de Telefonía.

El asesor de calidad sera responsable de asegurar que los estandares de calidad segun lo dicten los liniamientos y procesos de cada linea de negocio se cumplan, todo lo anterior; a traves del monitoreo evaluación y retroalimentación constante de cada asociado.

Su objetivo es garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan los requisitos de calidad de la cuenta y ofrezcan la mejor experiência al cliente.

Actividades:
Realizara evaluaciones y monitoreos con el fin de brindar retroalimentación individual a cada asociando de manera semanal.

Colaborar en planes accion en conjunto con operaciones para el logro de indicadores.

Impartir talleres de calidad y uptrainings sobre procesos especializados segun cada linea de negocio.

Dirigir sesiones de calibración internas y externas y documentar los parámetros de puntuación acordados.

Proporcionar informes actualizados, precisos y oportunos según sea necesario.

Participar en iniciativas de mejora, segun se requiera.

Requisitos:

Experiência en: