Operador de Mesa de Ayuda - Guadalajara, México - ADS Advanced Data Services S.A de C.V

ADS Advanced Data Services S.A de C.V

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Nombre del Puesto:
Operador de Mesa de Ayuda

Responsabilidades:

Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.
Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de Ayuda asignada al proyecto.
Planificar al siguiente día operativo la atención y gestión de las incidencias a fin de garantizar la continuidad operativa de los clientes.
Interactuar con la Ingeniería de Campo, Coordinador y Soporte Remoto; para mediar, influir y desarrollar y mantener solidas relaciones con los integrantes que conforman el ciclo de vida de la incidencia.
Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea, a través, de herramientas de soporte remoto.
Realizar escalamiento funcional a otro nível cuando los casos excedan el primer nível y no puedan ser resueltos.
Responsable de solicitar equipos y refacciones para la recuperación de la incidencia.

Experiência: 3 años en puestos como operador de mesa de servicio, seguimiento a proyectos de TI

Formación:
Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior.

Conocimiento:
Paqueteria Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk.

Horario:
lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm

Salario Mensual, más un apoyo de telefonía.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$7, $8,000.00 al mes

Horario: