Soporte Primer Nivel - Tlahuac, México - NA-AT Technologies

NA-AT Technologies

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 día

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

NAAT.TECH, desarrollamos personas que desarrollan tecnología para hacer de América Latina un país más competitivo.

¿Cuentas con experiência en mesa de ayuda?
¿Has brindado atención remota y brindado asesoría a usuarios sobre el uso de alguna aplicación?

¿Estás en busca de un nuevo lugar donde desarrollarte?
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Nosotros tenemos una vacante en nuestro equipo de soporte Nível 1_

Perfil requerido:

Formación:
egresado como TSU en tecnologías, ingeniaría en sistemas o a fin.

Experiência comprobable de 6 meses en mesa de ayuda / Help Desk / service Desk.

Conocimiento de un sistema de gestor de tickets
:Jira, Zendesk o Remedy.

Actividades a desempeñar:

Atención a usuarios por diversos canales (Chat, correo, llamadas).
Asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
En caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
Reporte de seguimiento de los tickets atendidos.
Nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
Análisis de casos de reincidencias para reportarlo y solicitar su corrección.
Conocimiento de indicadores de desempeño bajo los cuales han trabajado (KPI ́s).

Condiciones:

La vacante requiere disponibilidad para rolar turnos.

Es indispensable vivir en CDMX o zona cercana a las oficinas ya que se trabaja de manera presencial.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Horario: