Customer Service - México - Xylem

Xylem

Empresa verificada

México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

El puesto de atención al cliente proporcionará apoyo comercial a clientes internos y externos. Entre las tareas a realizar se incluyen la tramitación de pedidos, un gran volumen de comunicaciones telefónicas y por correo electrónico con los clientes, necesidades generales de apoyo administrativo, así como el cumplimiento y la utilización coherentes y oportunos de la política, los procedimientos y las herramientas de la empresa.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Proporcionar un apoyo comercial intensivo que incluya todos los aspectos del procesamiento de pedidos (entrada y salida) y la utilización de las herramientas disponibles de elaboración de presupuestos y planificación de recursos empresariales (ERP), así como la comunicación con los contactos internos y externos relacionados con clientes y proveedores.
Realizar funciones diarias, semanales y mensuales de revisión y mantenimiento de ERP para garantizar que toda la información de ERP sea precisa; que todas las funciones automáticas se realicen correctamente; que las partes pertinentes tengan un estado preciso de los pedidos y las ventas; que se identifiquen y mitiguen los posibles problemas; y que se resuelva cualquier problema.
Utilización diaria del sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para introducir nuevos datos y mantener los datos existentes en el estado actual, tanto para las interacciones directas con los clientes como para las realizadas por ventas externas.
Apoyo administrativo diario, incluyendo pero no limitado a: Crear cuentas de clientes, cuentas de proveedores, procesar comisiones para distribuidores, créditos, débitos, garantías, etc.
Crear experiências legendarias de servicio al cliente para clientes internos y externos
Manejar el desbordamiento de otras posiciones de soporte de ventas en la oficina local u otras ubicaciones según sea necesario, incluyendo pero no limitado a tareas como manejo de teléfono, cumplimiento de pedidos, tareas generales y administrativas,
Desarrollar profundidad técnica y comprensión del conocimiento de productos y aplicaciones de Xylem

EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA

Titulación de 2 o 4 años, o experiência laboral equivalente.
Preferente 2 años de experiência exitosa en atención al cliente,
Excelentes habilidades de colaboración y comunicación (escrita y oral)
Excelente atención al detalle, habilidades de organización y gestión de tareas
Bilingüe español/inglés (preferente)
Manejo avanzado de Microsoft Office (bases de datos)
Conocimiento de los sistemas de entrada de pedidos basados en CRM, presupuestos, capacidad para navegar por el sistema de forma eficaz y eficiente.
Apasionado por el agua y el medio ambiente