Sub-director Infraestructura Ti Plat Dig - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte
Descripción
Ubicación:
MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales- ID de Requisicion: 104961
SUB-DIRECTOR INFRAESTRUCTURA TI PLAT DIG
(Mexico)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto:
Gestionar la respuesta ante incidentes de las distintas plataformas tecnologicas que conforman la operación del banco, haciendo cumplir los níveles de servicios acordados con todos los participantes y proveedores que conforman nuestro ecosistema.
Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable para conducir los incidentes reportados hacia su resolución con la máxima rapidez e integridad posible, para lo cual se gestionará los recursos, el plan, herramientas, buenas practicas metodologicos y la comunicación entre todas las lineas e implicados en dicha resolución.
- Gestionar la correcta identificacion y registro de los incidente reportados por los clientes del banco o usuarios internos de las distintas plataformas, sistemas y servicios.
- Categorizar y priorizar el incidente.
- Gestionar un diagnóstico inicial y escalar el incidente
- Hacer seguimiento a su resolución dentro de los níveles de servicios acordados
- Estar debidamente informando al o los afectado(s) del incidente por los canales acordados sobre el avance de la atención de su solicitud.
- Coordina y dirige todas las facetas del esfuerzo de respuesta ante incidentes.
- Mejorar, Diseñar y establecer procesos y flujos para el ciclo de vida de los incidencias que nos impulsen a ser mas eficientes en los flujos de atencion de incidencias.
- Conseguir y establecer teorías que conlleve a diagnostico real, sobre qué ha fallado y por qué, decidir los cambios y dirigir el equipo técnico durante el incidente, todo esto con el apoyo del equipo de TI, proveedores y las areas que conforman la operaciones.
- Asegurarse de que los _tickets_ entrantes por los distintos canales sobre el incidente reciban una respuesta oportuna y apropiada.
Requisitos:
- Ingeniero, licenciado en computacion o carrera afin.
- Más de 5 años de experiência en areas de incident management.
- Amplia experiência en computación en la nube Azure, AWS y GCP.
- Deseable una comprensión profunda de sistemas, procesos y soluciones financieras.
- Experiência en la gestión, administración y mantenimiento de sistemas informáticos
- Comprensión profunda del ciclo de vida de desarrollo de un sistema/software
- A1 Ingles (excluyente).
- Mas de 5 años de experiência trabajando con los usuarios en la comprensión y resolución de problemas.
- Alto conocimiento en poder gestionar basado en el cumplimiento de acuerdos de servicios y clausulas contractuales
- Manejo de tableros de gestion, indicadores, metricas y valores numericos que permita generar estadisticas y reportes.
- Sistema de tickets de TI (JIRA, Zendesk, ServiceNow)
- Consola de sistemas.
- Tableros de control.
- Herramientas especializadas de diagnóstico (postman, Jemter,
- Sistema de gestión del conocimiento: Confluence.
- Gestion y manejo de base de datos de gestión de la configuración (Configuration management database, CMDB).
- Listas de contactos de soporte.
- Matrices de evaluación de impacto y apoyo a las decisiones.
- Sistema de gestión del cambio (desarrollo de flujos y diagramas)
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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