Auxiliar de Soporte - Colonia Lomas de Chapultepec, México - Mellow

Descripción

Co-creemos el futuro de la salud
En Mellow, queremos un equipo unido por la visión de mejorar las condiciones de los sistemas de salud.

Aunque hay mucha urgencia e importancia en lograr nuestra visión no tenemos prisa en encontrar a las personas indicadas para trabajar con nosotros.

Queremos hacer las cosas bien sin quedar mal con nadie.

Te pedimos leas toda la descripción de la oportunidad y no dudes en preguntarnos cualquier cosa.


Trabajar en Mellow

En 2022 nos reformamos bastante, empujamos los límites y renacemos con una clara visión de llegar a ser la
mayor red de médicos digitales de habla hispana ayudándoles
a encontrar más y mejores oportunidades propias o de terceros.

Somos una pequeña empresa y solo en 2023 impactamos a más de 30,000 médicos llegando así a millones de pacientes.

Esto apenas comienza.

Empujaremos al equipo a no parar hasta que existan mejores condiciones para los médicos de Latam, mejores oportunidades laborales, mejores plataformas y contenidos educativos, mejor trato por parte de las instituciones, y los valoremos todos mucho más.

Tu Propósito
Atender y solucionar los problemas del sistema.


Reportarás a
Coordinador de Producto y Project Manager




¿Quién eres?

• Especialista en Informática, sistemas o campos afines, con experiência comprobada en brindar soporte a clientes.
• Conocimientos básicos en software de soporte, bases de datos y control remoto.
• Habilidades para comunicarse claramente con clientes y brindarles una excelente experiência: ayudándoles a solucionar problemas, aclarar dudas y dar seguimiento.
• Interés en aprender sobre inteligencia de negocios y manejo de datos.
• Extrovertido y apasionado por las relaciones humanas.

¿Qué harás?

• Atenderás y darás seguimiento a tickets en diferentes plataformas como hilos, redes sociales, Brevo y correo electrónico.
• Darás de alta a nuevos usuarios en hilos u otras plataformas de soporte.
• Editarás y generarás paneles de control en Looker Studio.
• Elaborarás informes mensuales para cada proyecto de soporte al cliente.
• Revisarás el estado de envíos.
• Detectarás y atenderás los procesos que requieran mejoras en colaboración con el área de Desarrollo.
• Servirás como la voz del cliente, colaborando eficazmente con otros departamentos para garantizar la adopción del producto y para ayudar a dar forma a nuestro producto para el futuro.
• Contribuirás a la formulación de estrategias para ofrecer una excelente experiência a nuestros usuarios.
• Serás responsable de eventos específicos como talleres para clientes y socios.
• Apoyarás al Gerente de Marketing en la ejecución de campañas de marketing en diferentes regiones y prepararás dinámicas para mejorar la influencia de la marca y recopilar leads de proyectos potenciales.

¿Quiénes somos?
En Mellow, creamos proyectos y empresas propios y para terceros, particularmente laboratorios farmacéuticos.

Brindamos nuestros servicios a clientes en 5 pilares:

• Inteligencia de Negocios
• Diseño y Contenido: Médico y Visual
• Marketing Digital
• Tecnología
• Negocios & Salud

Creamos Reto, una plataforma para ayudar a médicos con el reto de estudiar para exámenes de altas que desde 2016 ayudamos a miles de médicos generales a estudiar con Reto ENARM, y Reto Oftalmología en mayo 2022.

En 2023 lanzaremos Reto Dermatología y Reto Cardiología.

En 2022, también empezamos pruebas para un sistema y servicio,.

Buscando ayudar a los médicos a recibir de una mejor las muestras médicas y gimmiks que los laboratorios farmacéuticos y empresas de dispositivos médicos emplean actualmente.

También nos hemos involucrado en proyectos sin fines de lucro y esperamos cada vez hacerlo más. Actualmente estamos realizando los protocolos para una calculadora de lentes intraoculares en la APEC. Hace algunos años creamos un cortometraje y este año trabajamos con Procuenca y.

Somos un equipo de creativos, médicos, analistas, curiosos, amantes de los datos, llevándonos a una gran diversidad en paralelo de una gran unión.

Hoy Mellow se encuentra en una posición única trabajando y colaborando con 7 grandes laboratorios farmacéuticos. 3 facultades de medicina y miles de médicos. Todo es gracias a la curiosidad y perseverancia de nuestro equipo.

Asumimos que la curiosidad y la perseverancia es la llave del progreso y evolución para resolver los problemas de nuestros sistemas de salud.

Poco a poco, curiosos, mejoraremos las vidas de millones de pacientes y co-crearemos un mejor ecosistema de salud.

Somos pocos, aún, los que vemos el potencial de la tecnología para mejorar procesos y experiências en la industria de la salud.

Pero la tecnología siempre ha estado, lo importante es saber aprovecharla y cómo utilizarla. Eso es lo que debemos siempre seguir aprendiendo en Mellow y enseñarle a nuestros clientes.

Mellow nació y sigue evolucionando para generar un impacto sostenible por sig