Guest Experience Manager - Cabo San Lucas, México - Meliá Hotels International

Meliá Hotels International

Empresa verificada

Cabo San Lucas, México

hace 1 día

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

La misión fundamental del "Experience Manager" es crear experiências sensoriales, sensacionales, únicas, personalizadas e innovadoras apoyándose en cada uno de los departamentos que forman parte de las operaciones del resort y las áreas de interfaz con el cliente enfatizando siempre una genuina actitud de servicio para aportar más valor a los atributos de la marca, asegurando la calidad del producto que ofrecemos tanto a nível de imagen como de servicio.

Crear y supervisar la arquitectura sensorial en el resort [musicalización, aromas, iluminación, personalidad y control de aspectos físicos]
Impulsar detalles en el servicio que se presta al huésped.
Crear y supervisar el storytelling en el resort.
Crear, supervisar y participar activamente en los momentos "wow".
Supervisar el Departamento de Actividades.
Supervisar el Family Concierge.
Supervisión del Departamento de Romance.
Supervisión del Departamento de Yhi Spa
Coordinación y trabajo en conjunto con el Gerente de Royal Service para asegurar la experiência global prometida como marca [personalidad del lounge, áreas exteriores y el in room experience]
Participación en procesos de GSA tales como check lists de certificación de áreas y contacto con el huésped.
Coordinar la atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidentes garantizando la entera satisfacción del huésped.
Participar y supervisar las Actividades In house que permiten evaluar los níveles de comunicación y atención al huésped.
Conocimiento a la perfección de la personalidad de la marca.
Enfocar esfuerzos por generar ingresos adicionales [upsale] en el resort.
Conocimiento total y absoluto de los servicios del hotel [instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos]
Sinergia con formación y desarrollo para crear fraseología y Storytelling en el resort completo.
Aportar ideas innovadoras en el resort a nível de nuevos productos y tendencias.