Director de seguridad - Quintana Roo - SLS Playa Mujeres

Descripción

En SLS Playa Mujeres, buscamos un(a) Director(a) de Seguridad con sólida experiencia en hotelería de lujo, capaz de liderar estratégicamente el área de Prevención de Pérdidas y Protección, garantizando un entorno seguro para huéspedes, colaboradores y activos del hotel.

• Diseñar y ejecutar programas de prevención de pérdidas y control de riesgos.
• Garantizar el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) del hotel.
• Supervisar patrullajes, controles de acceso y uso adecuado de la entrada de empleados.
• Monitorear y administrar sistemas de seguridad (CCTV, monitoreo ).
• Prevenir pérdidas y daños mediante la detección y reporte de irregularidades, control de intrusos y aplicación de políticas internas.
• Supervisar investigaciones relacionadas con incidentes, accidentes y responsabilidades del huésped.
• Revisar y validar reportes de incidentes y actividades diarias de todos los turnos.
• Establecer y ejecutar protocolos de emergencia (incendios, amenazas, clima extremo, cortes de energía y evacuaciones).
• Mantener actualizado el kit de respuesta a emergencias.
• Ser miembro activo de las brigadas del hotel.
• Atender de manera profesional y empática quejas, solicitudes o accidentes reportados por huéspedes, asegurando seguimiento y satisfacción.
• Coordinar comunicación con autoridades y agencias externas cuando sea requerido.
• Gestionar procedimientos de objetos perdidos y encontrados.
• Conocer y dar seguimiento a los objetivos financieros definidos por la Dirección General.
• Actualizar y analizar indicadores diarios comparándolos contra el presupuesto.
• Mantener una comunicación profesional y colaborativa con otros departamentos

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Seguridad Industrial, Gestión de Riesgos, Criminalística o áreas afines.
• Formación adicional en seguridad privada o gestión de emergencias (deseable).
• Estándares de seguridad en hoteles de lujo.
• Protocolos de emergencia y prevención de riesgos.
• Sistemas de monitoreo y CCTV.
• Normativa legal en seguridad, protección y riesgos laborales.
• Primeros auxilios, evacuaciones y manejo de crisis.