Representante Telefónico Turno Vespertino - Ciudad de México - EvolveCX

    EvolveCX
    EvolveCX Ciudad de México

    hace 12 horas

    Default job background
    Educación / Formación
    Descripción

    Representante Telefónico Turno Vespertino - Call Center Medio Tiempo

    Resumen del Trabajo:

    Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para aportar su talento a nuestra organización como Representantes de Servicio al Cliente vía telefónica. Como parte integral de nuestro equipo, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente excepcional a través de canales digitales.

    Responsabilidades:

    1. Interactuar con los clientes vía telefónica para atender consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.
    2. Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
    3. Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos según sea necesario.
    4. Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas complejos del cliente.
    5. Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia general del cliente a través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de retroalimentación.

    Requisitos:

    1. Experiencia laboral: 1+ año de experiencia como representante de servicio al cliente.
    2. Habilidades técnicas: Experiencia con plataformas como Microsoft Office, correo electrónico y CRM (preferible).
    3. Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer las necesidades del cliente.
    4. Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y requisitos del cliente.
    5. Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro de un entorno de equipo.
    6. Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas del cliente de manera rápida y eficiente.
    7. Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas como verbales.
    8. Atención al detalle: Mantener consistentemente altos niveles de precisión y atención al detalle en las interacciones con el cliente.

    Nuestra Organización:

    Somos una empresa innovadora que combina la fuerza de un BPO con la experiencia de una firma consultora CX. Nuestro enfoque está centrado en la Experiencia del Cliente, abarcando cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con nuestras empresas. Ofrecemos soluciones personalizadas para startups que buscan externalizar procesos y tecnología para impulsar su crecimiento y éxito.



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