Analista de Calidad y Capacitacion - Roma Norte, México - SEGUROS ATLAS

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Empresa verificada
Roma Norte, México

hace 2 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

ANALISTA DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN

Requisitos:


  • Lic. Terminada o estudiante
  • Excel avanzado
  • Power Point avanzado
  • Power BI

Conocimiento:


  • Operación de Call Center, calidad, capacitación y seguros

Funciones Principales:


  • Realizar Monitoreos de llamadas y procesos de los asesores telefónicos y generar un registro individual con los resultados.
  • Informar periódicamente a los supervisores los resultados y áreas de mejora detectadas.
  • Generar boletas periódicas de evaluación por asesor y dar retroalimentación individual.
  • Capacitar al personal de nuevo ingreso, detectar áreas de oportunidad y dar capacitaciones de reforzamiento.
  • Realizar evaluaciones por asesor, generar indicadores de desempeño para fomentar plan de carrera y desarrollo profesional.
  • Elaborar manuales y material de capacitación y apoyo en recursos según se requiera.
  • Desarrollo e implementación de proyectos
  • Análisis y mejoras para la eficiencia de procesos

Habilidades:


  • Alta capacidad analítica
  • Orientación a resultados
  • Responsable
  • Organizado y proactivo
  • Excelente actitud de servicio
  • Trabajo en equipo
  • Técnicas de comunicación efectivas

Lugar de trabajo:
Bosques de las Lomas

Prestaciones superiores a las de la ley.

40 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones, fondo de ahorro, plan de retiro, vales de despensa, seguro de vida, etc...


Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado


Salario:
$15, $18,000.00 al mes


Horario:

  • Turno de 8 horas

Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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