Representante De Servicio Al Cliente - México - Tp Intermodal

Descripción

Proporcionar a los usuarios de información y soporte con relación a los
servicios que Transpoint Intermodal realiza para sus empresas; programación de servicios solicitados por clientes en sistema, así como canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.
Gestión de la relación con los clientes en los términos definidos por el área Comercial

• Recibe solicitudes de servicio del Cliente
• Las traduce en instrucciones concretas de operación
• Recibe instrucciones del cliente
• Solicita información complementaria
• Genera solicitud de servicio
• Reporta operaciones realizadas a clientes
• Reporta operaciones realizadas internamente
• Administración
• Detecta oportunidades de servicio y reporta al área comercial
• Administra Sellos y Pedimentos
• Recibe de clientes/ Entrega a Operaciones
  Seguimiento post venta y satisfacción del cliente
• Reporta la ejecución a cliente y a administración
• Informa excepciones de servicio y gestiona con clientes alternativas
• Atención post venta realiza llamadas de seguimiento post venta
• Atención a quejas
• Ejecuta la evaluación anual de satisfacción de clientes
• Identifica áreas de oportunidad en la operación y servicio al cliente.

Propone mejoras en los mecanismos de operación y atención al cliente
Soporte Administrativo

• Validación de órdenes de servicio
• Soporte al departamento de administración y finanzas mediante contacto con el cliente para fines de facturación y cobranzaTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $13, $14,000.

00 al mesHorario:

• Turno de 8 horasPrestaciones:
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensaTipos de compensaciones:
• Bono de productividadEducación:
• Técnico superior terminado (Deseable)

Lugar de trabajo:
Empleo presencial