Técnico - Centro De Servicio Autorizado Apple - Acapulco - TechPeople

Descripción

Técnico - Centro de Servicio Autorizado Apple

Recupera la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegura la calidad en el soporte y reparación. En este rol, trabajarás en un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades:

• Atiende y comprende las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnostica y repara equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple, asegurando el seguimiento constante al cliente.
• Alinea la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente, calidad del servicio, metas comerciales y objetivos misionales.
• Realiza trámites administrativos del centro de servicio o delega actividad a técnico si es necesario.

Requerimientos:

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o truncado (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail, empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.

Póliza de Compensación:

• Salario base $8,400.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales (a partir de que se aprueba el entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
  • Capacitación y Certificación Apple
  • 10% en vales de despensas (tope legal)
  • Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
  • Descuentos en las tiendas del grupo Carso
  • Plan de carrera
  • Entrenamiento y retroalimentación continua

Otras Habilidades Requeridas:

Habilidades Técnicas:

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
• Soporte informático

Habilidades Interpersonales:

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia