Applications/Systems Engineer - Ciudad de México - F. Hoffmann-La Roche Gruppe

Descripción

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people's varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

A healthier future. It's what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love.

That's what makes us Roche.

El objetivo del Especialista de Servicios es de asesorar al cliente y dar solución a los problemas técnico-científicos, de nuestros instrumentos y reactivos, de acuerdo a los lineamientos establecidos en los manuales y procedimientos del Global Customer Support, con el fin de asegurar su uso y funcionamiento.

Especialista de Servicios colabora internamente con Service Key Account, Key Account Partner, Order Key Account, Strategic Customer Area Lead, Finance Business Partner, Strategic Customer Support Lead, Field Service Engineer y Application Specialist, CEAC. Relaciones externas colabora con Hospitales, Laboratorios Clínicos, Distribuidores, Integradores, proveedores.

La Oportunidad

• Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de instrumentos y reactivos.
• Asesorar en problemas o uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento y/o de reactivos e informar las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar los nuevos protocolos.
• Reportar en CRM todas las actividades realizadas vía remota y en sitio.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los propios KPI ́s establecidos.
• Contribuir al éxito del nuevo modelo organizacional y marcos de trabajo agile de RD México.

Perfil Indispensable

• Tienes Cédula vigente y un Titulo Universitario de Ingeniería Biomédica.
• Mínimo 2 años como especialista de servicio en campo, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico.
• Tienes manejo y conocimiento del uso de reactivos biológicos y químicos, así como las metodologías de análisis.
• Posee conocimientos de Hematología, Química Clínica, Coagulación, Urianalisis, Biología Molecular, Tejidos, Inmunología y Banco de Sangre.

Perfil Deseable:

• Experiencia con ISO
• Experiencia de 2 o más años en el ámbito de la atención al cliente.
• Tienes habilidad técnica y de negocios.
• Tienes buena comunicación y un mindset ágil, innovador, adaptable y colaborativo, centrado en el cliente.
• Puedes asumir un liderazgo servicial asumiendo la responsabilidad, siendo accountable y mostrando el ejemplo.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.