Customer Service Representative - Tlahuac, México - EAP LATINA DE MEXICO SA DE CV

EAP LATINA DE MEXICO SA DE CV

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 6 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

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Somos EAP Latina, una empresa que provee Programas de Asistencia al Empleado y Bienestar en toda América Latina._
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Estamos en búsqueda de un/a Representante de Atención al Usuario con Inglés Bilingüe para sumarte al equipo de Operaciones._

Principales responsabilidades:

Gestionar todas las consultas de rutina y críticas de los consultantes del Programa de Asistencia al Empleado de todo LatAm a través de los diferentes canales de comunicación: Telefónico/ Digital y recepción de otras llamadas de la organización
Atender y gestionar llamados a través de la central telefónica cumpliendo procesos y protocolos establecidos
Atender y gestionar las consultas ingresadas en el portal de Chat de Whatsapp Business, APP y otros portales propios de la organización y otros proveedores.
Revisar, gestionar y dar respuesta de los correos electrónicos como vía de acceso para los consultantes y/o correos varios de la organización.
Realizar la derivación y/o agendamiento según corresponda de los casos psicológicos al equipo clínico regional (staff interno) y al equipo nutricional regional (staff interno)
Realizar la derivación y seguimiento de consultas a los profesionales externos abogados, contadores, nutricionistas en Latinoamérica (staff externo).
Monitorear y garantizar la experiência de atención de los usuarios con los profesionales.
Agilizar y facilitar la comunicación entre consultantes y profesionales de la red para garantizar la atención y experiência de los usuarios.
Realizar llamados de seguimiento de Experiências luego de atención profesional mediante una encuesta para garantizar evaluación y resultados de calidad.
Desarrollar algunas tareas administrativas de actualización: Revisar y actualizar los Recursos de la Comunidad requeridos por el equipo clínico regional. Actualizar los datos de los Profesionales de la Red en nuestro sistema interno de gestión.
Cumplir con los KPIs establecidos para el rol y equipo de trabajo asociados a tiempos de atención, calidad de la experiência y gestión de la consulta.

Requisitos:

Experiência
:1 a 2 años de experiência en Call Center -_
excluyente_**:

**. Preferentemente en compañías de seguros / instituciones de salud.

Educación:
Estudiante Universitario -_deseable_

Conocimientos: Paquete Office Nível Intermedio. Buen manejo de la tecnología.

Idioma:
Español - Inglés Bilingüe_
-EXCLUYENTE-_

Disponibilidad
:
Part Time hs (2:30 pm a 9:00 pm) 6 veces por semana (domingo a viernes) - Flexibilidad para fijar horarios rotativos.

Ofrecemos:

Modalidad:
Híbrida (1 día presencial y el resto Home Office) Nuestras oficinas se encuentran CDMX, Benito Juárez.

Salario acorde a la posición + Prestaciones de Ley

Bono por puntualidad y presentismo

Ayuda por gastos de internet.

Day Off de Cumpleaños + Regalo corporativo

Programa EAP para el colaborador

Posibilidades de Desarrollo acompañado de un excelente Clima laboral

Si crees que tu perfil coincide, no dudes en postularte

#SomosEAPLatina, construyendo y generando +Bienestar. Sé parte de nuestra historia

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Medio tiempo
Horas de medio tiempo: 39 por semana

Salario:
Hasta $11,700.00 al mes

Tipos de compensaciones: