Ejecutivo de Atención a Clientes - Guadalajara, México - Local Adventures

Local Adventures

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

es la plataforma web líder de reservas de aventuras en México. Marcamos vidas a través de aventuras y viajes inolvidables por todo el mundo. Somos una startup con crecimiento exponencial.

Buscamos a la persona que atienda, administre y priorice las solicitudes, dudas o problemas de los viajeros.

Que busque siempre la mejor solución para el cliente y sus necesidades, la persona mediadora entre clientes y operadores para siempre tener una resultado satisfactorio con los viajeros.

Una persona que aplique nuevos procesos y procedimientos enfocados en el cliente y a su satisfacción.

TAREAS A DESARROLLAR

Diarias:
Atención y resolución de tickets de Servicio al Cliente a través de chat, mail y teléfono.
Contacto proactivo con clientes para prevención de problemas o cambios en las reservaciones.
Mediación de reembolsos o chargebacks.
Orientación al viajero antes, durante y después de su experiência
Asignación de fechas, ajustes en montos, modificaciones en reservaciones y venta de extras.
Solicitud de información al cliente para completar el proceso de reserva.
Semanales: Reporte y análisis de métricas personales.
Mensuales: Ejecución de nuevos procedimientos.

OTRAS RESPONSABILIDADES:

Entrenamientos y capacitaciones (Hacia ventas B2C)
Participación en eventos presenciales y/o activaciones de la empresa.

HORARIO:

Lunes a viernes (10:00am 7:00pm) 2 días de descanso.
Línea de emergencia 24/7

CALIFICACIONES Y HABILIDADES:

NECESARIO:

Español como lenguaje nativo.
Lic. Administrativa o Afin
Experiência en atención y servicio al cliente B2C. 1 año mínimo.
Trato directo con clientes y proveedores. 1 año mínimo.
Utilización de CRMs para atención a clientes. 1 año mínimo.
Experiência en gestión y administración de tickets de atención a clientes. 1 año mínimo.

EXTRAS:

Conocimiento de CRMs para atención al cliente.
Excelente comunicación con clientes, hablada y escrita.
Organización con grandes números de requisiciones.
Apto para utilizar herramientas tecnológicas.
Proactivo al momento de buscar soluciones.
Dispuesto y flexible al momento de mejorar, estandarizar o automatizar procesos.
Carismático/a.
Organizado/a.
Gusto y práctica de actividades al aire libre.

Salario

12,000 mensuales nominales + Bonos topados de 6,000 + Comisiones + Otros

Prestaciones
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$1,200.00 mxn mensuales para gastar en experiências turísticas, con precios preferenciales de productos,
-
Desarrollo profesional a corto plazo.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
$12, $25,000.00 al mes

Horario: