Technical Support Analyst L2 - Ciudad de México - TD SYNNEX

TD SYNNEX

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Experiência:
Asumirá las funciones del segundo nível de soporte y monitorización 24x7 para productos PALO ALTO.

Supervisará la adecuada prestación del servicio de monitorización, apoyando y orientando al primer nível en caso necesario.

Realizará labores de segundo nível de soporte dando seguimiento avanzado a las incidencias de soporte.

Asumirá la evaluación previa e implementación de las solicitudes de gestión remota. Generará y/o validará informes periódicos o puntuales a clientes.

En turnos rotatorios de una semana tendrá disponibilidad 24x7 telefónica para los clientes con gestión remota que así lo hubieren contratado.

Por su visiblidad de cara al cliente también deberá adoptar una postura de preventa y participará en la generación de oportunidades de negocio en la forma de nuevos servicios o productos.

Asistirá a la formación específica sobre los productos monitorizados, soportados y/o gestionados.

Conocimientos y Competencias:
Conocimientos avanzados y experiência demostrada en redes y TCP/IP, así como de sistemas operativos de tipo Linux/UNIX.

Conocimientos avanzados en configuración de Firewalls, Routers, Switches, SIEMs.

Conocimientos y experiência en herramientas habituales en la resolución de problemas, tanto estándares como herramientas de los distintos fabricantes, así como de las metodologías utilizadas en la resolución de problemas.

Experiência trabajando con plataformas PALO ALTO (CORTEX, STRATA), Checkpoint, Fortinet, Cisco.

Orientación al Cliente

Trabajo en Equipo

Responsabilidad

Orientado a Resultados

Capacidad de Análisis

Comunicación asertiva

What's In It For You?
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Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

At TD SYNNEX, we're proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion.

If you're excited about working for our company and believe you're a good fit for this role, we encourage you to apply.

You may be exactly the person we're looking for