Coordinación Help Desk - Industrial, México - Consultoría GIMEX S.A DE C.V

Consultoría GIMEX S.A DE C.V

Empresa verificada

Industrial, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

_Manejo de Herramienta de gestión de tickets_

Descripción de Puesto
-**:

Control de la Gestión de Tickets de empresa de servicios**_

Responsabilidades clave

Comunicarse de manera cortés y óptima con los especialistas de TI y los que no son de TI para garantizar que los estándares de nível de servicio y del cliente se cumplan con éxito.
Contribuir al análisis de datos para el reporte de Indicadores y KPIS de productividad, con base en los tickets de servicio asignados.
Capacidad para pensar en términos de soluciones de TI e influir de manera proactiva, apuntando a la calidad y buscando soluciones de primera llamada.
Soporte de infraestructura de TI y Sistemas Siigo ASPEL.
Participar en proyectos de infraestructura acordados.

Competencias

Experiência previa en un rol de analista de mesa de servicio (13 años).
Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno acelerado.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas junto con una actitud de "puedo hacerlo" hacia la resolución de problemas.
Conocimiento básico en el idioma Inglés.
Disponibilidad
Debe sentirse cómodo trabajando de forma presencial.

Categorías:

Tecnologías de la Información - Atención al cliente - Data Analytics

Área o función
- _Manejo de Herramienta de gestión de tickets: Gestionar y operar la herramienta de gestión de tickets de la empresa, para el reporte de indicadores. _Reportar oportunamente el estatus de tickets y servicios solicitados por los clientes. Seguimiento puntual a políticas y procedimientos internos de la empresa. Reporte de KPI ́s e indicadores del área de Mesa de Ayuda. Actualización de seguimientos del servicio en reportes ejecutivos.

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva
Capacidad de adaptación
Servicio al cliente
Resolución de conflictos

Brindar una respuesta eficiente a las distintas líneas de negocio antes las demandas y necesidad de coordinación y control de los servicios solicitados.

Desarrollo de reportes, construcción de estrategias, procesos y controles en el área de mesa de ayuda.

Revisión de proyectos y planes de trabajo.

Redacción de reportes.

Manejo de Bases de datos.

Generación e interpretación de gráficas.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$8, $10,000.00 al mes

Horario: