Customer Service Specialist - Santa Catarina, México - AGP GLASS

AGP GLASS

Empresa verificada

Santa Catarina, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Objetivo:

El propósito principal del puesto es proporcionar atención y servicio al cliente analizando las necesidades, prioridades y requerimientos a través de:

Recepción y análisis del EDI garantizando la capacidad necesaria para cumplir en tiempo y forma, avisando al cliente con anticipación en caso de alguna alerta;
Garantizar el correcto cumplimiento de los requisitos específicos del cliente (packaging, label, portal requirements)
El seguimiento de sus requerimientos, dándoles avisos de sus embarques con base a un método de envío, cantidad y tiempo solicitados por el cliente.
Mantener la programación del sistema de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Realizar oportunamente las notas de crédito en SAP para evitar generar diferencias financieras.
Mantener al día el seguimiento de los despachos comparándolo con el plan propuesto e informar las desviaciones a los KPI's.

Responsabilidades:

REQUERIMIENTO ESPECIFICO: Garantizar el cumplimiento de todos los requerimientos específicos del cliente garantizando la difusión interna (ej.

Packaging, label, ASN, portal, engineering change, etc.)

ATENCION A CLIENTES: Mantener al día los pedidos de toda la cartera de clientes por cada despacho en el sistema SAP.
Levantar información del portal de los clientes y realizar seguimiento individual de cada caso.
Dar seguimiento a la demanda del cliente EDI y Call off.
GESTION DE ENTREGAS: Programar las ventanas de embarque acordando los horarios para cumplir en tiempo y forma las ventanas.

Apoyar en la generación de listas de embarque mediante el sistema SAP

PARAMETROS EN SAP: Verificar y apoyar en la mejora de los datos maestros de SAP para la parametrización con base a la demanda del cliente EDI, actualizando los módulos correspondientes a su rol en SAP
ENVIO DE ASN: Seguimiento al envío de ASN por parte del Analista de Exportación, mediante SAP y confirmación por correo al OEM para confirmación del envío del material al cliente.

Conocimientos:

- +3 años en puesto similar.