Mesa de Ayuda - Ciudad de México - SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI SA DE CV

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI SA DE CV

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Incident Management - Gestión de Incidencias

Modalidad Híbrida.

Requisitos:

Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o

Computación o Carrera afín de tecnologías de información

Experiência:

- En gestión de Incidencias (Mesas de ayuda/Help Desk)

- Conocimiento de los diversos procesos administrativos de

gestión (Proceso de Incidentes)

- Conocimiento y manejo de SLA ́s (es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nível acordado para la calidad de dicho servicio.)

- Conocimiento básico técnico de infraestructuras

tecnológicas(central y distribuida)

- Gestión y manejo de backlog

- Deseable manejo de Remedy, Service Now

Actividades:

Atención de llamadas de Entrada.**
Servicio al cliente

- Gestión y acotamiento de Incidentes

- Generación de tickets en herramientas

- Documentación de campos obligatorios en herramienta de tickets

- Alertamiento de notas vía whatsapp

- Gestión de correo electrónico del buzón funcional

- Envío de correo de escalamiento

- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog)

- Validación de cambios aplicativo y de infraestructura

- Manejo de Backlog

- Llenado de la "bitácora" de incidentes de incidentes

- Consulta y aseguramiento de instrucciones operativas.

- Monitoreo y aseguramiento de la gestión del correo del buzón funcional.

- Documentación de registro de cambios retornados.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo: 9,000 +1,000

ubicación:
miguel laurent

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$10,000.00 al mes

Horario: