It Support Analyst - Xico, México - North American Production Sharing

Descripción

OBJETIVOBrindar soporte a los clientes internos vía correo electrónico, chat o telefónicamente, para solucionar problemas relacionados con sistemas, realizar configuraciones e instalaciones y asistir en la implementación de software


RESPONSABILIDADES:

Proporcionar resolución de problemas de primer y segundo nível.

Atender todas las llamadas, correos electrónicos y tickets de soporte de IT entrantes; clasificar los problemas a medida que llegan y dirigirlos a los departamentos correspondientes.

Gestionar el sistema de tickets de soporte IT y ayudar al soporte de IT a cumplir los objetivos del acuerdo de nível de servicio.

Implementar diferentes servicios y software de IT. Desplegar con antelación las estaciones de trabajo y equipos de las nuevas contrataciones que así lo requieran. Dar mantenimiento regularmente, supervisar y solucionar problemas de todos los sistemas de las estaciones de trabajo en la empresa.

Instalar, dar mantenimiento, soporte y llevar el inventario del software y hardware de todas las estaciones de trabajo en la Empresa.

Proporcionar un excelente servicio al cliente, a los empleados in situ y remotos a través de sesiones telefónicas y/o de escritorio remoto.

Asistir en el desarrollo de la infraestructura de redes y servidores.

Trabajar junto a los miembros del equipo para ayudar a las operaciones en las múltiples ubicaciones tanto en Estados Unidos como en México.

Realizar otras tareas según se le asignen.


Requisitos:

1 año de experiência en posicion similar Nível de Inglés intermedio 70% Buen manejo de Office Experiência en soporte a usuarios Creacion de cuentas Trato con proveedores