Chief Concierge Chief Concierge - Xico, México - Administraciones Turisticas Reforma Sa De Cv

Descripción

Entrenar al equipo en cómo tratar y hablar correctamente a cada uno de los huéspedes asegurándose que en cada interacción haya lujo de por medio.

Tener siempre en mente a VIPs y llegadas y salidas diarias, anticipándose a cualquier necesidad y anteponiéndose con Guest Service cualquier arreglo confirmado.

Escuchar y comunicarse de manera educada y atenta con los huéspedes, ya sea en persona o por teléfono.
Organizar horario semanal para el equipo de Concierge.
Proveer apoyo y motivación a los compañeros que lo necesiten, al igual que ser un ejemplo a seguir.
Ayudar a otros sin importar que no sea su departamento o estación.
Proveer información profesional y comprensible acerca del hotel, y los alrededores.

Mantener una relación buena con los contactos dentro y fuera del hotelSer el representante del hotel, actuar como Relaciones Públicas en todos los sectores que se presten.

Arte, Food and Beverage, Cultural, etc.
Educado con excelentes modales y etiqueta telefónica y una habilidad de relacionarse excepcional.
Responder acertadamente cualquier pregunta o duda acerca del hotel y otros servicios fuera del hotel.
Mantener una constante y clara comunicación con departamentos clave como Front Desk, Bell Boys y Guest Services, entre otros.
Atender a todos los meetings gerenciales de Front Office y proveer status semanales.
Realizar briefings diarios con su equipo para informar cambios o novedades dentro de la propiedad.

Supervisar que todo el equipo de Concierge cumpla con las tareas de sus checklists al 100.Cumplir con las tareas de su propia checklist al 100.

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