analista centro de atencion premier - Zapopan
hace 1 día
Descripción del trabajo
Propósito del Puesto
Representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en inglés o español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Premier que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones.
Principales Responsabilidades
- Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.
- Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
- Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
- Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
- Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.
Conocimiento de la Función
- Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de paquetería Office (Básico).
Inglés conversacional
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