Customer Experience Analyst - Ciudad de México - Rappi
Descripción
Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos¿Quieres saber por qué Rappi?
- VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;
- VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;
- VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.
Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.
¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora?
Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi
Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:
Entender las necesidades de los clientes, comunicarlas asertivamente con las demás áreas de RappiCard y coordinar con éstas la ejecución de la propuesta de valor para dar una experiência diferencial end to end.
Como parte de Rappi, serás responsable de:
- Analizar indicadores de CX como Contactabilidad, Customer Satisfaction, Automatización, NPS, Tiempos de Resolución, Cumplimiento de SLAs, etc.
- Crear procesos para solucionar problema e involucrando a los equipos de RappiCard México y Producto
- Crear contenido valioso que le servirá a miles de nuestros usuarios a mejorar su experiência y ser autosuficientes con nuestra app
- Proponer soluciones con alto impacto en problemas y funcionalidades self service.
- Participar de focus groups sobre User Experience y comunicarte directamente con los usuarios para obtener insights
- Encontrar oportunidades de mejora en la experiência del usuario, analizando procesos y flujos de las respectivas áreas
- Consolidar información y crear capacitaciones para los equipos que hacen el responding a nuestros usuarios
- Asegurar que estos equipos cuenten con la información necesaria para darle la mejor experiência en soporte a nuestros usuarios.
- Pensar siempre en el cliente como eje central de su trabajo, logrando la satisfacción de este.
- Demostrar proactividad, curiosidad y ganas de crear la mejor experiência
¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?
- 2 años de experiência en Customer Experience, Data Analytics, Growth, Operaciones, o afines.
- Formación académica en ingeniería industrial, administración de empresas, o afines.
Software:
- Excel (Intermedio: funciones de búsqueda, analítica, tablas dinámicas, gráficos dinámicos)
- SQL (básico: SELECT, FROM, WHERE, SUM, COUNT, HAVING, AND, OR, Funciones de texto básicas, Funciones de fecha básicas, Funciones numéricas básicas)
Competencias:
- Comunicación efectiva
- Atención al detalle
- Capacidad de análisis
- Resolución de problemas
- Mejora continua
Empleador:
Regular
Empleador:
Tarjetas del Futuro
Para más información consulta nuestra pagina web
y revisa nuestras reseñas en Glassdoor
Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos
_#Rappi_
Más ofertas de trabajo de Rappi
-
Key Account Manager
Aguascalientes, México - hace 2 semanas
-
Operations Analyst
Tijuana, México - hace 3 semanas
-
Sales Manager
Monterrey, México - hace 2 semanas
-
Sales Manager
Tijuana, México - hace 3 semanas
-
Sales Lead
Monterrey, México - hace 3 semanas
-
Social Media Analyst
Ciudad de México - hace 1 semana